to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Geçti, Stok Yok Ve Renk Talebim Cevapsız
19 Ağustos 2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM Gürgençler mağazasına iPhone 16e silikon kılıfımı garantiye verdim. 0000067503 fiş numaralı işlem için yasal 20 iş günlük süre bugün itibarıyla dolmuş olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım. Ürün için değişim onaylandığı, ancak stokta ürün olmadığı ve bu nedenle yeni ürün istendiği bilgisi verildi.
05.09.2026 tarihinde çağrı merkezinizi arayarak farklı renk talebimi özellikle ilettim, buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve öngörülen teslimat tarihinin 19 Eylül olduğu söylendi. Bu süreçte mağaza, sadece mesaj gelmesini beklediklerini belirterek somut bir adım atmadı.
Bu aşamada para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Stokta bulunan farklı bir renk kılıfın ya da denk bir modelin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
İPhone 16e uyumlu silikon kılıfı 19 Ağustos’ta mağaza üzerinden garantiye gönderdim. Ürün için değişim kararı verilmesine rağmen stokta olmadığını, 18 Eylül’e kadar beklemem gerektiğini söylediler. Aradan uzun süre geçmesine rağmen stok gelmeyince sadece para iadesi yapılabileceğini ilettiler.
Kılıfa 1.200 TL ödemiştim, şu anda aynı kılıfın Gürgençler’de yaklaşık 2.500 TL’ye satıldığını görüyorum. Aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle iade teklifini kabul etmek istemedim ve üst model ya da farklı renk bir kılıfla değişim yapılmasını talep ettim, ancak bu talebimi de kabul etmediler.
Gürgençler müşteri temsilcileri bu durumda Apple ile görüşmem gerektiğini söyledi. Apple ile görüştüğümde ise Gürgençler ile görüşmem gerektiği belirtildi ve iki taraf arasında yönlendirilerek mağdur edildim. Ne değişim ne de güncel fiyattan hakkaniyetli bir çözüm sunulmadı.
Ürünün garanti kapsamında olduğu dikkate alınarak, ödediğim tutarın güncel fiyat karşısında beni zarara uğratmayacağı şekilde, mümkünse aynı modelin veya muadil bir model/renk kılıfın tarafıma temin edilmesini ya da fiyat farkımı gözeten adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim ve konuyla ilgili detaylar ekibimiz tarafından titizlikle incelenmektedir. Sürecinizin takibi başlatılmış olup, kontroller tamamlandıktan gerekli durumda sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacaktır. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:10:00-22:00
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Konunun kendilerine ait olmadığını, Apple ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Apple ise onlara bağlı olmadığı iletiyor. Muazzam hizmet.
Kılıfım halen teslim edilmedi, bir tane yetkili bilgi vermiyor!
Dönüş yapın.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
