Garanti Kapsamındaki İphone 14 İçin Yetkisiz Ücret Talebi Ve İletişimsizlik

2 Eylül Çarşamba günü garantisi devam eden iPhone 14 cihazımı, kendi kendine oluşan bir arıza nedeniyle İstMarina içerisindeki Gürgençler şubesine teknik servise bıraktım. Cihazımda hiçbir darbe, hasar ya da kullanıcı kaynaklı bir durum olmamasına rağmen sabah uyandığımda “servis yok” uyarısı çıktı. Bekledim, ama sorun düzelmeyince operatörden olduğunu düşündüm. Daha sonra operatörle görüştüğümde hatla ilgili bir problem olmadığı anlaşılınca cihazı hemen servise teslim ettim.

Cihazı bırakırken fiş no s0000071659 ile kaydım oluşturuldu. Buna rağmen tarafıma, cihazda yetkisiz müdahale tespit edildiğine dair bir mesaj gönderilip 40.969 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Cihazım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu onarımın garanti dışı bırakılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca o günden beri hem cihaza hem de cihazı bıraktığım şubeye ulaşamıyorum; şubenin ve teknik servisin telefonları açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum. Cihazım günlerdir “inceleme sürecinde” görünüyor, ama tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve cihazım da geri teslim edilmiyor.

Garanti kapsamındaki cihazımdan haksız yere ücret talep edilmeden, arızanın garanti dahilinde giderilmesini, cihazımın en kısa sürede onarılıp tarafıma teslim edilmesini veya talebim halinde şubeden elden teslim almama imkanının sağlanmasını istiyorum. Ayrıca iletişimsizlik ve ulaşılmazlık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.