Garanti Kapsamında Hoparlör Cızırtısı Ve Ücretsiz Ikame Ücretinin İadesi Talebi

Gürgençler Kartal İstMarina şubesinden satın aldığım, henüz 2 aylık ve garanti kapsamındaki iPhone 17 Pro Max cihazımda hoparlör cızırtısı arızası oluştu. Bu şikayetle birlikte cihazı aldığım İstMarina şubesine bizzat başvurdum. Mağazada ahize temizliği ve ön inceleme yapılmasına rağmen sorun giderilemedi ve cızırtı devam etti.

Bunun üzerine mağaza yetkilileri cihazın Apple Yetkili Servis Merkezi’ne gönderilmesi gerektiğini belirttiler ve süreç için bana 7 ila 20 iş günü arasında bir süre bilgisi verildi. Cihazımı 27.07.2026 tarihinde şubeye teslim ettim ve süreç “0000059930” numaralı servis fişi üzerinden yürütüldü. Apple tarafındaki onarım süreci de g721413505 kimlik numarası ile kayda alındı.

Yetkili servis süresince telefonsuz kalmamak adına, garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda geçici ikame cihaz talebinde bulundum. Ancak Gürgençler personeli, yasal olarak ücretsiz sağlanması gerektiğini öğrendiğim bu hizmet için benden 1.000 TL kiralama ücreti talep etti. Mağduriyet yaşamamak için bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Yaptığım araştırmalarda, garanti kapsamındaki ürünlerin yetkili serviste kaldığı süre boyunca tüketiciye ücretsiz ikame cihaz verilmesinin kanuni bir zorunluluk olduğunu gördüm. Bu nedenle İstMarina şube yetkilisine ücret iadesi talebimi ilettim ancak iadenin kesinlikle yapılmayacağı yönünde olumsuz yanıt aldım.

Tarafıma bildirilen sürenin de aşılmasıyla birlikte, cihazım tam 21 gün sonra, 17.08.2026 tarihinde servisten geri geldi. Cihazımı teslim almaya gittiğimde hoparlördeki cızırtı sorununun hiçbir şekilde giderilmediğini, arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Yani 3 hafta boyunca hem telefonsuz bırakıldım, hem zaman kaybına uğradım, hem de haksız bir ikame cihaz ücreti ödemeye zorlandım. Buna rağmen mağaza tarafından yalnızca “Cihazı tekrar servise gönderebiliriz, yeniden bekleyeceksiniz” şeklinde, sorunu çözmeye yönelik olmayan bir yaklaşım sergilendi. Şu anda da cihazımı aynı hoparlör arızasıyla kullanmak zorunda kalıyorum.

Tüm bu nedenlerle, 2 aylık cihazımda giderilemeyen bu arızanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, garanti kapsamında ücretsiz verilmesi gerekirken benden tahsil edilen 1.000 TL ikame cihaz ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve 3 haftalık servis sürecine rağmen çözülemeyen arıza ile yaşadığım ciddi zaman kaybı dikkate alınarak iPhone 17 Pro Max cihazımın sıfır, kapalı kutu yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.