to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Airpods'ım İçin Tutarsız Servis Değerlendirmesi Ve Haksız Ücret Talebi
Teknosa’dan yaklaşık 15.000 TL ödeyerek satın aldığım Airpods kulaklık, kısa süre içinde kendi kendine şarj bitirme sorunu yaşamaya başladı. Nisan ayının başından beri bu problem devam ettiği için 14.04.2026 tarihinde Gürgençler Ankara Ankamall mağazasındaki servise götürdüm ve elimde bu tarihe ait servis raporları mevcut. Yapılan inceleme sonucunda cihazda hiçbir sorun olmadığı söylenerek tarafıma teslim edildi.
Ancak ürünü aldığım anda sorunun devam ettiğini fark ettim ve ertesi gün, 15.04.2026 tarihinde kulaklığı tekrar aynı servise götürdüm. Bu kez çalışanlar benimle birlikte ürünü inceleyerek kulaklıkta gerçekten sorun olduğunu kabul ettiler ve ürünü yeniden servise aldılar. Sonrasında gelen geri dönüşte, iki kulaklığın da arızalı olduğu, ayrıca Case kutusunun alt kısmındaki ızgara bölümünde garanti kapsamına girmeyen bir durum olduğu ve bu nedenle 4.799 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi.
14.04.2026 tarihli incelemede hiçbir sorun yok denilen cihazın, sadece bir gün sonra hem iki kulaklığı arızalı hem de kutusunda garanti dışı sorun var denilerek tarafıma ücret çıkarılmasına anlam veremiyorum. Ürünü dikkatli kullanan bir tüketici olarak bu çelişkili tespitlerin tutarlı olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve Airpods kulaklığımın garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
O kadar alakasız bir firmasınız ki şikayet ettiğim dosyada bütün bilgiler var zaten dosya ekinde karşılık vermek adına yazmışsınız bu cevabı da
Merhaba ; Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiştir. Ürününüz, yetkili servisimizde görevli teknisyenlerimiz tarafından detaylı kontrollerden geçirilmiş olup, yapılan incelemeler neticesinde cihazda tespit edilen arızanın kullanım kaynaklı hasar kapsamında değerlendirildiği belirlenmiştir. Bu doğrultuda, ilgili durum üretici firma olan Apple tarafından belirlenen garanti şartları ve servis prosedürleri kapsamında garanti dışı olarak işlem görmektedir. Bu sebeple, söz konusu hasara istinaden garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz.
Hasarın sizden kaynaklı olmadığını Apple desteğe kanıtladığınızda cevabınızla ilgileneceğim
