to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yetkisiz Değişiklik İddiası Ve Ses Tuşu Arızası
21.08.2026 tarihinde garanti kapsamındaki iPhone 13 cihazımı, ses açma tuşu çalışmadığı için Ankara Ankamall Gürgençler yetkili servisine götürdüm. Cihazım hiçbir şekilde yetkisiz servise gitmedi ve üzerinde herhangi bir yetkisiz değişiklik yaptırmadım.
Servis inceleme sonrasında “aygıtta yetkisiz değişiklik tespit edilmiştir” ifadesiyle cihazımı garanti dışı bıraktı ve arızayı onarmadan geri teslim etti. Bunun üzerine hem bu gerekçenin gerçeğe aykırı olduğunu düşündüm hem de mağduriyet yaşadım.
Dahası, cihazım servisten döndüğünde bu kez daha önce çalışan ses kısma tuşunun da çalışmadığını fark ettim. Yani hem mevcut arızam giderilmedi hem de yeni bir arıza ile cihazı teslim aldım.
Gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm “yetkisiz değişiklik” gerekçesinin kaldırılmasını, cihazımın garanti kapsamına tekrar alınmasını ve hem ses açma hem de ses kısma tuşu arızalarının ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00
