Garanti Kapsamında Ses Sorunu İçin Haksız 32 Bin TL Ücret Talebi

Garantisi devam eden iPhone 13 cihazımın ses sorunuyla ilgili yaşadığım süreci ve Gürgençler yetkili servisin benden haksız yere ücret talep etmesini belirtmek istiyorum.

Cihazımda karşı tarafa giden seste cızırtı olduğu için, garanti bozulmasın diye özellikle hiçbir yere açtırmadan, herhangi bir işlem yaptırmadan Gürgençler’e gönderdim. Cihazımın garantisinin bitmesine yaklaşık 1,5 sene olmasına rağmen, tarafıma garanti kapsamı dışında işlem yapılacağı ve ancak ücretli servis hizmeti sunulabileceği söylendi.

Servisle görüştüğümde bana “garanti var ama sizden ücret almak zorundayız” denildi, ancak bununla ilgili net, mantıklı bir gerekçe sunulmadı. Cihazın ses kısmını benim bozduğum ima edilir gibi konuşmalar oldu fakat ben bu telefonu hiç açtırmadım, yetkisiz bir işlem yaptırmadım, cihazımda darbe, kırık veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum da yok.

Tarafıma 32 bin TL gibi son derece yüksek bir ücret çıkarıldı ve bu bedeli ödemediğim sürece işlem yapılmayacağı söylendi. Garantisi devam eden, üstelik bu kadar yüksek bedelle alınmış bir telefon için kullanıcı hatası somut olarak ortaya konulmadan böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Cihazımın garanti kapsamı yeniden değerlendirilerek ses sorunuyla ilgili gerekli onarımın garanti dahilinde yapılmasını ve benden talep edilen 32 bin TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Eşim bu konuyla ilgili olarak yarın avukata başvuracağını ve gerekirse mahkeme yoluna gideceğimizi ifade etti; bu nedenle, sürecin Tüketici Hakları'na uygun şekilde, tarafımı mağdur etmeyecek biçimde çözülmesini bekliyorum.