Defolu Hediye Powerbank İçin Mağazanın Kaba Tutumu Ve Sorumluluğu Müşteriye Atması

Mayıs 2026’da Mall Of İstanbul Gürgençler mağazasından iPhone 17 Pro satın aldım. Satın alma sırasında hediye olarak verilen powerbank’i eve gittiğimde açtığımda, ürünün sol üst köşesinde bariz bir ezilme/hasar olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, mağazaya götürdüğümde yardımcı olacaklarını söylediler.

Bugün mağazaya gittiğimde durumu anlattım, ancak mağaza yetkilisi ürünü benim düşürmüş olabileceğimi, fark etmemiş olabileceğimi ima ederek sorumluluğu üzerime yıktı. İlk defa böyle bir şey gördüğünü söyleyip, sanki ben bataryayı düşürüp sonra geri getirmişim gibi bir tavır sergiledi. Ben de kendisine, hayatımda ilk defa bu kadar bariz defolu bir hediye ürün aldığımı ve açıkçası kutudan çıkarıp kontrol etmeyi akıl etmediğimi açıkça söyledim.

Ürünün değişimini talep ettim, ancak çeşitli bahanelerle beni oyalayıp hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Hediye ettikleri ürün kusurlu çıkınca, tüm yükü müşterinin üzerine atan, üslup olarak da son derece kaba ve ilgisiz bir yaklaşım sergilediler. Sonuç olarak “hediyeniz sizin olsun” diyerek ürünü kendilerine geri bıraktım.

Onca para verip telefon almış bir müşteriye, defolu bir hediye verip sonra da sanki suçu müşteriymiş gibi davranan bu tavrı asla kabul etmiyorum. Gürgençler’in hem bu süreçteki yaklaşımı için özür dilemesini hem de müşteriyi suçlayan bu saygısız tutumla ilgili gerekli iç değerlendirmeyi yapmasını istiyorum.