to read complaints and reviews, or file yours.Apple Telefonu Batarya Değişimi Sonrası Uzun Süreli Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 5 ay önce iPhone 11 Pro telefonumun bataryasını Ankara Ankamall Gürgençler mağazasında ücretli olarak değiştirdim. Garanti süresi dolmadan batarya şişti ve 03.08.2026 tarihinde telefonu tekrar aynı firmaya götürdüm. Telefonun inceleneceğini ve sürecin 20 iş günü sürebileceğini söylediler, şu an 20 iş gününün dolmasına 3 gün kalmış olmasına rağmen ne arayıp bilgilendiren oldu ne de ben aradığımda sağlıklı bir bilgi alabildim.
Yedek telefonum olmadığı için bu süreçte özellikle ödemelerim konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım. Buna rağmen mağaza, batarya ücreti olan 4.500 TL’yi benden alabilmek için 20 gün uğraşmış gibi davranıp, sonrasında ortadan kaybolmuşçasına ilgisiz kaldı. İnsanlar aynı mağaza ya da yetkililer her kimse, Apple veya Gürgençler ile bu şekilde mağdur olmasın diye bu şikayeti yazıyorum.
Telefonumun bataryası değiştirilmiş şekilde, bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ücret iadesi talebimi ise sürenin dolduğu gün mesai bitiminde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ayrıca ileteceğim. Bana verilen fişte yer alan işlem numarası 0000062137’dir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Şikayetim yayınlandıktan hemen sonra aradılar, telefonumun ayın 31inde teslim edileceğini söylediler. Bugün 31.08.2026 ve bugün de teslim alamıyorum. 20 iş gününü geçti telefonum 28 gün boyunca gürgençlerde kalmıştır, bataryası incelenip arızalı batarya değiştirilecekti 28 gün boyunca ne incelemiş olabilirsiniz. Benim mağduriyetim firmanın çok umurumda olmadı bundan sonrasında Tüketici Hakem Heyeti ile kendileri uğraşsınlar.
