Apple Ankara Ankamall Servisinde Randevu İhmali Ve Hakaret İçeren Personel Tavrı

16 Ekim 2026 tarihinde eşim, iPhone 14 cihazının batarya değişimi için Ankara Ankamall Gürgençler Apple teknik servisine gitti. Uzun bir süre kuyrukta bekledikten sonra görüştüğü servis personeli, randevu bilgilerimizi kendi el yazısıyla bir kağıda not edip bunu sisteme gireceğini söyledi ve “Yarın saat 11:00’de burada olun” diyerek yönlendirme yaptı. Eşimin “Saat 10:00’da gelsek olur mu?” sorusuna karşılık ise teknik servisin 11:00’de başladığı, bu nedenle mutlaka o saatte orada olmamız gerektiği özellikle belirtildi.

17 Ekim günü saat 11:00’de, belirtilen randevu saatine sadık kalarak kızım ile birlikte servise gittik. İşlemleri başlatmak için önden giden kızıma, veznede bulunan kadın personel son derece küçümseyici ve aşağılayıcı bir üslupla, “Bu şekilde randevu alınmaz, sisteme girip yapacaksınız, randevunuz yok, böylelikle öğrenmiş oldunuz, sıra beklemek zorundasınız” şeklinde ifadeler kullandı. Bu tavır üzerine duruma müdahale etmek için yanlarına gittiğimde, aynı personel tüm müşterilerin içinde yüksek sesle bağırarak “Beklemek zorundasınız, sistemde randevunuz görünmüyor” diyerek hem mağdur olmamıza hem de rencide olmamıza sebep oldu.

Kendisine, bir gün önceki personelin randevu bilgilerimizi bizzat kağıda yazdığını ve bunu sisteme işleyeceğini söylediğini, dolayısıyla ortada kendi personeline ait bir hata olabileceğini iletip, ilgili kişiyle telefonla görüşerek bu diyaloğu teyit etmelerini rica ettim. Buna rağmen “Kimseyi arayamayız, yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz” şeklinde bağırarak konuşmaya devam etti. Personelin bu kışkırtıcı, saygısız ve yüksek sesli tavrı nedeniyle, sırada bekleyen diğer müşteriler de bize karşı bir tutum aldı ve üzerimizde baskı oluştu.

Sonuç olarak, bir gün önce görevli olan personelin randevuyu sisteme girmemesi şeklindeki bariz ihmali, ertesi gün biz müşterilere hakaretvari ifadeler ve azarlayıcı tutumla yansıtıldı. Apple ürünlerini tercih ederken yalnızca cihaz kalitesine değil, aynı zamanda satış sonrası hizmetin düzeyine ve karşımızda bulmayı beklediğimiz eğitimli, saygılı personele güveniyoruz. Muadillerine göre çok daha yüksek ücretler ödeyerek dahil olduğumuz Apple ekosisteminde, kendi çalışanlarının sistemsel ihmalinin faturasının bize çıkarılması ve herkesin içinde azar işitmemiz asla kabul edilemez.

16 Ekim’de randevuyu kağıda yazan görevli personel ile 17 Ekim’de saat 11:00 civarında veznede bulunan kadın personel hakkında, kamera kayıtları da incelenerek Gürgençler ve Apple Türkiye yönetiminden ivedilikle açıklama yapılmasını ve bu kişilere yönelik gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, böyle bir iletişim ve yönetim zaafının tekrar etmemesi adına ilgili şubenin süreç ve personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.