Apple Yetkili Servisinde Uzun Bekleyişe Rağmen Hizmet Verilmemesi

Apple iPhone 16 Pro Max model telefonumda yaşadığım teknik sorunun garanti kapsamında giderilmesi amacıyla 15 Ekim 2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan Gürgençler şubenize başvurdum.

Yakın bir aile ferdim hastanede yoğun bakımda tedavi görmektedir. Telefonumu yoğun şekilde kullanmak ve hastaneyle iletişimimi sürdürebilmek zorunda olduğum için, teknik sorunu gidermek amacıyla yoğun bakımda yatan hastamın yanından ayrılarak şubenize geldim.

Şubede sıramı bekledim. Sıram geldiğinde bir yere oturtularak benimle ilgilenileceği söylendi. Ancak yarım saatten fazla beklememe rağmen hiçbir personel benimle ilgilenmedi. Üstelik benden sonra gelen müşterilerle ilgilenildiği halde bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Sonuç olarak hiçbir hizmet alamadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Yoğun bakımda yatan yakınımın yanından ayrılarak geldiğim bu yerde görmezden gelinmem, beni hem zaman hem de manevi açıdan mağdur etti. Bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Bu yaklaşımın, Apple markasından ve yetkili servis hizmetlerinden beklediğim saygı ve profesyonellikle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle yaşadığım olayın ve ilgili şubenin müşteri hizmetleri sürecinin incelenmesini, sıram geldiği halde neden hizmet alamadığıma ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını, telefonumdaki teknik sorunun garanti kapsamında giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını ve şikayetimin kayıt altına alınarak inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, özellikle içinde bulunduğum hassas koşullar dikkate alınarak değerlendirilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.

Ad Soyad: Muhammet A*****
Cihaz: iPhone 16 Pro Max
Şube: Gürgençler Ankamall AVM, Ankara
Tarih: 15 Ekim 2026
Saat: 15.00–15.50