Gürgençler Yetkili Teknik Servisinde Müşteriye Kötü Davranış

30 Haziran 2026 tarihinde saat 12.06–13.16 arasında Ankara Ankamall AVM’de bulunan Gürgençler Yetkili Teknik Servisi’ne iPhone 15 cihazımın tamiri için başvurdum. Cihazla ilgili teknik bir sorun için gitmiş olmama rağmen, süreç boyunca odak noktasının telefon değil, bana karşı sergilenen tavır ve üslup olması beni son derece rahatsız etti.

Serviste görevli personelin yaklaşımı profesyonellikten uzak, dinlemeye kapalı ve sokak arası telefon bayilerinde rastlanabilecek türden bir yönlendirme şeklindeydi. Talebimi ve sorumu dikkatle dinlemek yerine, kendi duygularını sürece katan, müşteri odaklı olmayan bir iletişim tarzı ile karşılaştım. Özellikle mağaza sorumlusunun tavrı, bir müşteri olarak beni düzelteyim derken adeta kovar ve rencide eder bir noktaya geldi, bu da kurumsal bir firma adına son derece üzücü ve marka algısını zedeleyen bir durum oluşturdu.

Bu yaşananların, Gürgençler’in kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, Ankamall şubesinde yaşanan bu profesyonellik dışı sürecin, özellikle ilgili personel ve mağaza sorumlusu açısından, müşteri memnuniyeti departmanı ve İnsan Kaynakları (ik) tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Kurumsal kimliğe aykırı bu tutumla ilgili gerekli iç aksiyonların alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.