Teslim Edilmeyen Mobilya Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

08.09.2026 tarihinde Rize Engindere’de bulunan Gündoğdu Mobilya San. Tic. Ltd. Şti. Mağazasından 100.000 TL nakit ve 73.000 TL kredi kartı ödemesi olmak üzere toplam 173.000 TL tutarında mobilya satın aldım. 17.09.2026 tarihinde sadece yatak, baza ve başlık tarafıma teslim edildi, gardırop, komodin, şifonyer ve Zeugma koltuk takımı ise hiç teslim edilmedi.

Teslimat sırasında 5. kattan sonraki dairelere teslimatta ek ücret talep edildiği söylendi, oysa alışveriş sırasında mağazada bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bu anlaşmazlıklar üzerine, kalan ürünler teslim edilmeden siparişin iadesini talep ettim. Buna rağmen benden yaklaşık 14.000 TL civarında cayma bedeli istendi ve bu tutarın ancak kendi rızamla ödemeyi kabul etmem durumunda tarafımdan tahsil edileceği söylendi. Ben, hem teslim edilen ürünlerin hem de talep edilen cayma bedelinin geri alınabileceğini, kalan paramın iade edilmesini ve cayma bedeli konusunda tüketici hakem heyetinin vereceği her karara saygı duyacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen, kalan paramı ancak cayma bedelini kendi rızamla ödemem halinde alabileceğim ifade edildi ve param iade edilmedi.

Genel merkezi aradığımda muhatap olarak Engindere mağazasını işaret ediyorlar, mağazaya gittiğimde ise muhatap olarak genel merkezi gösteriyorlar, somut olarak muhatap bulamıyorum. Bu süreçte ciddi şekilde maddi ve manevi olarak yıprandım, stres yaşadım.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım, sürecin orada da devam etmesiyle birlikte, Gündoğdu Mobilya’dan talebim, teslim edilmeyen ürünler ve haksız talep edildiğini düşündüğüm cayma bedeli gerekçe gösterilerek tutulmuş olan 173.000 TL’lik ödememden kalan paramın hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesidir.