İptal Kesintisi Kabul Edildi, Para İadesi Yapılmadı

Gündoğdu Mobilya Rize şubesinden yaklaşık bir ay önce bohem koltuk takımı, yatak odası takımı ile masa ve sandalye aldım. Ürünler bana teslim edilmeden önce siparişimin iptalini istedim. Bana iptal edemeyeceklerini, ancak yüzde 10 kesintiyle iptal edilebileceğini söylediler, bunu kabul ettim. Daha sonra kesintiyi yüzde 20’ye çıkardılar, onu da kabul ettim ve 214 bin tl’lik alışverişin tamamını almaktan vazgeçip yaklaşık 100 bin tl’lik bazı mobilyaları teslim almaya razı oldum, kalan kısım için de 20 bin tl kesinti yapılmasını kabul ettim.

Benden istedikleri yüzde 20’lik kesinti tutarını hesaplarına gönderdim, ancak buna rağmen para iadem yapılmadı. Telefonla defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Rize şubesi daha önce bize bir telefon numarası vermişti ve o numaradan görüşüyorduk, yaklaşık beş gündür asla telefonlarımıza bakmıyorlar. Genel merkezi aradığımızda ise sürekli şubeyle iletişime geçmemiz söyleniyor, şubeye ulaşamadığımızı ifade etmemize rağmen hiçbir çözüm üretilmiyor.

Hem kesinti yapılıp hem de para iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İptal ettiğim alışverişten doğan hak ettiğim para iademin, kabul ettiğim kesinti düşülmüş şekilde acilen tarafıma ödenmesini ve bu iletişimsizlik sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.