Satış Sözleri Ve Sonrası: Gecikmeler, Eksik İşçilik Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Satış öncesi verilen sözler, satış sonrası yaşanan hayal kırıklığı!

Bu firmayla yaşadığımız süreç maalesef beklentilerimizin çok altında kaldı. Satış aşamasında verilen sözler, gösterilen ilgi ve anlatılanlarla uygulama sürecinde karşılaştığımız gerçekler arasında ciddi farklar vardı.

Sahaya gelindikten sonra yaklaşık 1 ayda tamamlanacağı söylenen iş, yaşanan gecikmeler ve aksaklıklar nedeniyle ancak 3-4 ay gibi uzun bir sürede tamamlanabildi. Üstelik satış sırasında kesinlikle sorun olmayacağı söylenen birçok konuyla uygulama aşamasında karşılaştık. Yapılan işlerde eksik işçilikler vardı ve sorunların giderilmesi için defalarca iletişime geçmemize rağmen beklediğimiz çözüm ve sorumluluğu göremedik.

Bizi en çok hayal kırıklığına uğratan konu ise satış sonrası müşteri ilişkileri oldu. Satış ve kurulum aşamasında olumlu yorum ve yüksek puan almak için defalarca arayan satış temsilcisi, yaşadığımız sorunlar karşısında aynı ilgiyi göstermedi. İş tamamlandıktan sonra adeta iletişim kesildi. Herhangi bir son kontrol veya müşteri memnuniyeti takibi de yapılmadı.

Bugün hâlâ aklımızda şu soru var: Acaba fark edemediğimiz başka eksik, hatalı veya yanlış yapılmış işler var mı? Bir firmadan hizmet alırken yalnızca işin tamamlanmasını değil, yapılan işin arkasında durulmasını ve güven verilmesini de beklersiniz.

Biz ayrıcalık değil; verilen sözlerin tutulmasını, işin zamanında ve eksiksiz yapılmasını, ödediğimiz ücretin karşılığında kaliteli hizmet almayı bekledik.

Ne yazık ki yaşadığımız tecrübe büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bu firmayla çalışmayı düşünenlere tavsiyem, yalnızca satış aşamasındaki vaatlere değil, işçilik kalitesine ve özellikle satış sonrası hizmetlerine de dikkat etmeleridir.

Satış yapmak için gösterilen çaba, satış sonrasında da gösterilmiş olsaydı bugün bu yorumu yazmak zorunda kalmazdık.