to read complaints and reviews, or file yours.Gündoğdu Mobilya’dan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Yoksunluğu
Gündoğdu Mobilya’dan yaklaşık üç ay önce yaptığım alışverişte koltuk takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Ödemelerimi düzenli olarak yaptım ve yaklaşık 1 ay önce Rize Gündoğdu Şubesi’ne giderek ürünlerimin teslim edilmesi için başvuruda bulundum. O tarihten bu yana herhangi bir teslimat yapılmadı.
Teslimatın temmuzun 10–11’i gibi gerçekleştirileceği söylenmesine rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ ürünlerim bana ulaştırılmadı. Şube ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ya yanıt alamıyorum ya da çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum, net bir tarih ve açıklama paylaşılmıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünlerimin en kısa sürede, net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim. Makul, açık ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık üç ay önce Rize Gündoğdu Şubenizden çeyiz paketi kapsamında oturma grubu, yatak odası takımı ve yemek odası takımı satın aldım.
Yaklaşık bir ay önce ürünlerimin teslim edilmesi için başvuruda bulundum. Bana, ürünlerin en geç 15 gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen teslimat yapılmadı. Daha sonra tarafıma eksik bilgilerim olduğu gerekçesiyle teslimatın geciktiği bildirildi. Gerekli tüm eksik bilgileri aynı gün tamamlamama rağmen bu kez de ürünlerin en geç cuma gününe kadar teslim edileceği söylendi.
Fakat bugün yaptığım görüşmede cuma günü de teslimat yapılamayacağı ifade edildi. Ben düğün hazırlığında olduğumu ve cuma gününden sonra teslimatın benim için mümkün olmayacağını açıkça belirtmeme rağmen, bu durum dikkate alınmadı. Verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Bununla birlikte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir destek alamadım. Sürekli “bekleyin, aktarıyorum” denilerek hatta bekletildim, görüşmelerim sırasında hat düştü ve tekrar aradığımda da sorunumu çözebilecek herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Bu süreç, hem maddi hem de manevi olarak beni son derece mağdur etti. Özellikle düğün gibi önemli bir dönemde verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Gündoğdu Mobilya’dan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı açıkça belirtmek isterim. Ayrıca çevremdeki insanlara da yaşadığım bu süreci anlatacağım. Bir müşteri olarak böylesine kötü bir hizmetle karşılaşmış olmaktan dolayı büyük bir pişmanlık duyuyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünlerimin verilen sözlere uygun şekilde en kısa sürede teslim edilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
