Gündoğdu Mobilya'dan Hasarlı Dolap İçin Tam İade Talebi

Gündoğdu Mobilya Ankara Siteler Şubesi’nden 16.10.2020 tarihinde bir dolap satın aldım. Ürün 31.10.2020 tarihinde teslim edildi ancak sıfır ürün diye aldığım dolap hasarlı, defolu ve hatalı montajlı çıktı. Ürün için toplam 15.790 TL ödedim.

Dolabın rafında belirgin çatlaklar, kapak köşelerinde kırıklar, kenarlarında kaplama atması ve çeşitli yüzey hasarları bulunuyor. Kapaklar yerine düzgün oturmuyor, tam kapanmıyor. Çekmeceler açılıp kapanırken sürtüyor. Raflar gelişigüzel monte edilmiş ve yerinden çıkabiliyor. Hem malzeme hem de işçilik açısından ciddi kusurlar taşıyan bir ürün tarafıma teslim edildi.

Bu dolap sıfır ürün olarak satıldıysa kalite kontrol sürecinin nasıl işlediğini sorguluyorum. Müşteriye bu şekilde ayıplı ürün teslim edilmesini kabul etmiyorum. Tüm kusurları fotoğraf ve videolarla belgeleyerek firmaya ilettim ve 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi talep ettiğimi defalarca bildirdim. Buna rağmen firma, “İade yapamayız, tamirini yapabiliriz.” diyerek ısrarla tamirat dayattı ve yetkili biriyle sağlıklı bir şekilde görüşmem mümkün olmadı.

“Arkadaşları yönlendireceğiz, dönüş yapacağız.” denilerek günlerce oyalanmama rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. 31.10.2020 tarihinden bu yana mağdurum ve ayıplı dolap hâlâ evimde duruyor. Ben ikinci el, tamir görmüş ya da kusurlu bir ürün değil, sıfır ve sorunsuz bir dolap için ödeme yaptım; firmanın hatalarının bedelini benim ödememi adil bulmuyorum.

Talebim nettir: Ayıplı dolabın evimden alınmasını ve ödediğim 15.790 TL bedelin tamamının iade edilmesini istiyorum. Tamirat veya parça değişimi kabul etmiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek istiyorum. Gündoğdu Mobilya’dan artık bahane değil, somut çözüm ve bedel iadesi bekliyorum.