Gecikmeli Teslimat Ve İade Sürecindeki Güvensizlik Şikayeti

Gündoğdu Mobilya Mersin Akdeniz Çarşı şubesinden aldığım dolabın teslimat süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Satın alma sırasında mağaza sorumlusu H**** P***** isimli yetkili, ürünün en geç 15 gün içinde teslim edileceğini açıkça söyledi. Ancak verilen bu süre geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım.

Teslimat süresi boyunca aramaları hep ben yaptım, “gelecek, biz kurumsal firmayız, depoya gelecek, mail gönderdik” gibi ifadelerle sürekli ertelendim. Bugün itibarıyla aradan 24 gün geçti ve hâlâ söz verilen şekilde bir teslimat gerçekleşmedi. Ürün nihayet hazır olduğunda, yaşanan bu ciddi gecikme ve satıcıyla aramızda oluşan güvensizlik nedeniyle ürünü teslim almak istemediğimi açıkça belirttim.

Bu süreçte mağaza sorumlusu H**** P***** isimli şahsı 0533 *** ** 17 numaralı telefonundan arayarak iade talebimi ilettiğimde, kendisi bana cayma bedeli alacağını, yüzde 10 kesinti yapacağını söyledi. Ben bunu kabul etmediğimi belirttim. Aynı numaradan tekrar aradığımızda “müşterim var” diyerek kapattı ve akşama kadar kendisine bir daha ulaşamadık, sürekli oyalandık ve iade işlemi bilerek geciktirildi. Açıkça ürünü iade etmek istemediğini ve müşteriyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum.

Ürün bedeli toplam 20.060 TL’dir. Ödeme için kendi verdiği IBAN numarasına bu tutarı havale/EFT ile gönderdik. Şu an ne ürünü almak istiyorum ne de bu gecikmeli ve sorunlu süreci kabul ediyorum, ödediğim 20.060 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İadenin, ödeme yaptığım bankamatik/kredi kartı hesabıma veya aynı IBAN üzerinden, tamamen tarafıma geri dönük olacak şekilde yapılmasını istiyorum.

Depoda olduğunu, salı günü teslimat yapılacağını söylediler, ancak yaşanan bu süreç ve güven kaybı nedeniyle bunu da kabul etmedim ve ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen ne ürünü zamanında alabildim ne de ödediğim bedelin iadesi sağlandı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gecikmeli teslimat, verilen sözlerin tutulmaması ve aramızda oluşan güvensizlik nedeniyle satın alma işlemimin iptal edilerek 20.060 TL’lik ürün bedelimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle mağaza sorumlusu H**** P*****’nın bu süreçteki tutum ve davranışının da incelenmesini talep ediyorum.