Defolu Mobilya Ve Cevapsız Mağaza Hizmetleri Şikayeti

Gündoğdu Mobilya İstanbul Sultanbeyli şubesinden eşya kredisi ile yatak odası dolabı, koltuk takımı, yemek masası seti, konsol, çocuk odası dolabı ve makyaj dolabı satın aldım. Ürünlerim 23 Ocak Cuma akşamı İstanbul Sultanbeyli Fatih Mahallesi’ndeki adresime kurulmaya geldi.

Yatak odası dolabını kuran ekip, dolabın içinde gövde görevi gören tahtada defolu olduğunu, talep açacaklarını ve parçanın gelip değişeceğini söyledi. Yeni alınan dolabın sökülüp yeniden takılmasını kabul etmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen işlem böyle ilerletildi. Ayrıca yemek masasının üst tablasında küçük vuruklar, masa ayağında ise geçmeyen yanık izleri vardı. Daha sonra sadece masa üst tablası değişti, fakat masa ayağı yanlış geldi, dolabın içindeki sorunlu tahta hâlâ gelmedi, dolapla ilgili kayıt bile açılmamış durumda.

Ürünleri alana kadar Sultanbeyli şubesi çok ilgili davranırken, satıştan sonra mağazaya telefonla neredeyse hiç ulaşamıyorum; telefon açıldığında da son derece isteksiz, cevap vermeyen bir konuşma tarzı ile karşılaşıyorum. Y**** E*** U*** adına, tamamı yeni ve faturalı, toplam 165.000 TL tutarında, “şimdi al 3 ay sonra öde” kampanyası ile aldığım bu ürünlerdeki sorunlar 10 gün geçmesine rağmen hâlâ çözülmedi.

Ürünlerimdeki tüm defolu ve hatalı parçaların bir an önce, eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, dolap içi parça ve masa ayağı problemlerimin acilen giderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve ilgi eksikliği nedeniyle tarafıma uygun bir jest/hediye yapılmasını talep ediyorum.