Geciken Teslimat, Kusurlu Ürünler Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti: Gündoğdu Mobilya Hayal Kırıklığı!

Gündoğdu Mobilya Bursa Panayır şubesinden koltuk takımı, iki adet altı kapılı dolap, şifonyer ve çamaşırlıktan oluşan bir takım aldım. Yaklaşık elli günlük bekleme süresinin ardından 7 Ekim’de teslimata geldiler. Kuruluma gelen ekip işi yeni almış, akşam saat 22.00’de eve gelip sabaha karşı 04.00’e kadar kurulum yaptılar. Ertesi güne bırakalım dediğimizde, bir sonraki servis için ne zaman gelebileceklerini bilmediklerini, daha çok bekleyeceğimizi söyleyince mecburen o saatte kurulumu kabul ettik.

Kurulumdan sonra ürünlere detaylı baktığımda eksik, kırık ve çizik parçaların haddi hesabı olmadığını gördüm. Tüm kusurlu yerlerin fotoğraflarını çekip aldığım mağazaya ilettim. Satış temsilcisi ilgilendiğini ve parça beklediğini söylüyor ancak bugün 10 Aralık ve iki aydan uzun süredir herhangi bir çözüm üretilmeden bekliyoruz. Yasal sürenin 25 iş günü olduğunu belirtmelerine rağmen bu süre çoktan aşılmış durumda.

Bu süreçte genel merkezin numarasını defalarca aramama rağmen telefonlar asla açılmadı, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sanal müşteri temsilcisi bilgileri alıp yetkililere ileteceğini söyledi ancak ondan da hiçbir sonuç çıkmadı, muhatap bulamadım. Bursa Panayır şubesindeki satış temsilcisi dışında kimseyle görüşemedim, ne arandım ne de bilgilendirildim.

Toplamda 130.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım. Kendi memleketimin fabrikası diye güvenerek aldığım bu ürünler, yaşadığım bu süreçten dolayı beni pişman etti. Birçok parçada hasar olduğu için, tüm ürünlerin eksiksiz ve hatasız şekilde tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.