Gündoğdu Bayisinde 15 Gün İçinde Teslim Edilmeyen Gardırop İçin İade Talebi

2 Ekim’de Eskişehir Sakarya 2 Caddesi’indeki Gündoğdu bayisine giderek Lena model bir gardırop satın aldım. Gardırobu alırken defalarca, en geç 15 gün içinde teslim edilip edilemeyeceğini sordum, acil ihtiyacım olduğunu, teslimat süresi uzun sürecekse bunu bilmem gerektiğini özellikle belirttim. Bana ürünün en geç 15 gün içinde teslim edileceği, hatta daha erken de gelebileceği söylendi. Ödemem, kartım pos işlemlerine kapalı olduğu için bayi tarafından mail order yöntemiyle Gündoğdu’nun internet sistemi üzerinden alındı.

Aradan yaklaşık on gün geçtikten sonra ürünü satan kişiyi aradım, bana gardırobun Trabzon’dan yola çıktığını, perşembe günü Eskişehir’de olacağını, teslimat öncesi bir gün önce ve geleceği gün de ayrıca yarım saat önce mutlaka aranacağımı söylediler. Buna güvenerek gardırobu aldığım tarihten itibaren 14. Güne denk gelen perşembe günü boyunca teslimat için bekledim. Ne arayan oldu ne de ürünü getiren.

Satış danışmanı ile tekrar görüştüğümde, teslimat gecikmesine rağmen ürünle alakalı iade işlemi yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine internet sitesindeki canlı desteğe bağlandım. Canlı destek, iptal ve iade işlemleriyle ilgili bilginin WhatsApp üzerinden verileceğini iletti. 17:30 saatlerinde yazdım. Ancak mesajlarıma o kadar yavaş cevap verdiler ve o kadar uzun süre beklettiler ki, adeta mesai saatinin dolmasını bekler gibi davrandılar. Bu nedenle işlemim mesai saati geçtiği için hafta sonuna sarktı ve iade sürecim için bir de pazartesi gününü beklemek zorunda kaldım.

Daha sonra mağazayı tekrar aradığımda gardırobun 26 Ekim tarihinde teslim edileceğini, bu tarihten önce bir şey yapılamayacağını, ayrıca ürün henüz evime gelmemiş ve kurulmamış olmasına rağmen iade hakkımın olmadığını ilettiler. Teslimat söz verilen sürede yapılmamışken, ürün daha hiç elime ulaşmamışken ve ben 14. Günde iade talebimi iletmişken iade hakkımın olmadığının söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Siparişim, satış esnasında defalarca sorup teyit ettiğim 15 günlük süre içinde teslim edilmediği ve iade sürecim de WhatsApp ve canlı destek üzerinden yavaş ve oyalayıcı cevaplarla geciktirildiği için, ödemesini yapmış olduğum gardırobun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu iade sonrasında başka bir firmadan acil olarak dolap almayı planlıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.