Gündoğdu Mobilya İndirim Ve Hediye Olmadan Yüksek Tutarlı Alışveriş, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir ay önce Sakarya Asem şubesinden Gündoğdu Mobilya’dan toplam 147.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Satış sırasında ürünlerde etiket fiyatı üzerinden hiçbir indirim yapılmadı ve herhangi bir hediye de verilmedi. Oysa mobilya sektöründe pek çok firma etiket fiyatı üzerinden indirim yapmakta ve çeşitli hediyeler sunmaktadır; bu nedenle ben de benzer bir yaklaşım bekliyordum.

Örneğin farklı bir markadan 120.000 TL’lik bir ürünü 95.000 TL’ye indirimli olarak alıp hediyesini de sorunsuz şekilde teslim aldım. Buna rağmen Gündoğdu Mobilya Sakarya Asem şubesinde yüksek meblağda alışveriş yapmış olmama karşın hiçbir indirim yapılmaması ve hediye sunulmaması müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Sonrasında mağazayı arayarak konuyu iletmek istedim ancak telefonları açmıyorlar. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı ilgisiz ve umursamaz tutumla karşılaştım. Bu yaklaşım hem kurumsal ciddiyete hem de müşteri memnuniyetine yakışmıyor.

Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle kimsenin bu firmaya güvenmemesini, özellikle yüksek tutarlı alışverişler yapmadan önce bu tür durumları dikkate almasını istiyorum.