Lena Sandalyelerin Ayakları Sürekli Kırılıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Yaklaşık 4 yıl önce Gündoğdu Mobilya’nın Sakarya mobilyacılar çarşısındaki kendi bayisinden Lena düğün paketi satın aldım ve ürünlerim anlaşma gereği Gaziantep’e teslim edildi. Lena yemek odası sandalyelerimin ayaklarıyla ilgili 2 yıl önce sorun yaşamaya başladım. İlk olarak bir sandalyemin bir ayağı kırıldı, Gaziantep’teki bayiye durumu ilettim ve ancak 2–3 ay bekletildikten sonra parça temin edilerek problemim çözüldü.

Bu ilk sorunun üzerinden çok geçmeden başka sandalye ayakları da kırılmaya başladı. Şu anda bir sandalyemin iki ayağı, diğer sandalyemin ise bir ayağı kırık ve iki sandalyemi de kullanamıyorum. Yine Gaziantep 2 bayisiyle iletişime geçerek durumu anlattım, bana fiyat bilgisi alıp dönüş yapacaklarını söylediler fakat yaklaşık 1–1,5 yıl boyunca ne arayan oldu ne soran.

Daha sonra bayiye tekrar gidip eski başvurumuzu ve yaşadığımız süreci hatırlattık. Bayinin el değiştirdiğini, artık ilgileneceklerini, fiyat alıp dönüş yapacaklarını söylediler ancak yine kimse geri dönmedi. Bir hafta sonra biz aradık, çok yoğun olduklarını, ilgileneceklerini söylediler. Bir hafta sonra tekrar aradığımızda bu kez ana merkezden fiyat beklediklerini, durumu ilettiklerini söylediler. Ben WhatsApp üzerinden Gündoğdu’ya ulaşıp bir günde fiyat alabilirken, bayiler aylarca kendi aralarında fiyat alamadıklarını söylüyorlar.

Bugün artık doğrudan müşteri hizmetlerini arayarak konunun çözülmesini istedim. Ancak müşteri hizmetleri de bana yine şubeyi aramam gerektiğini, kayıt açamadıklarını, istersem şubeye aktarabileceklerini söyledi. Zaten şube sorunumu çözse müşteri hizmetlerine ulaşma ihtiyacı duymazdım. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası ilgi açısından “bir kere sattık gitti” yaklaşımıyla hareket edildiğini, kendi ürünlerinin arkasında durulmadığını düşünüyorum.

Lena yemek odası sandalyelerimin kırılan ayakları için bir an önce net fiyat bilgisinin tarafıma iletilmesini, gerekli ödemeyi yaparak bu yedek parçaların temin edilmesini ve yaşadığım bu uzun gecikmeli, ilgisiz süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.