Teslim Edilmeyen Ürün Ve Keyfi Bölge Gerekçesi

31.07.2026 tarihinde Gündoğdu Mobilya’nın internet sitesinden 374QQ3445L sipariş numarası ile 8.290 TL bedelle “Efsane 90X190 Baza Başlık Seti” ürününü satın aldım. Sistem üzerinden ayrıca nakliye ücreti ödeyerek toplamda 10.050 TL ödeme yaptım. Aradan 35 gün geçmesine rağmen ürünüm Sakarya ili Hendek ilçesi Dereköy adresine teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerine günlerce yazılı olarak ulaştıktan sonra tarafıma “Bulunduğunuz bölgeye teslimatımız yoktur, depolarımıza uzak bir bölge olduğu için şu an araç çıkaramayız” şeklinde keyfi olduğunu düşündüğüm bir gerekçe ile dönüş yapıldı. Firma, satışı yaparken adresimi sistemde onaylayıp nakliye bedelini peşinen tahsil etmesine rağmen, şimdi lojistik yetersizliğini gerekçe göstererek hem satış hem de hizmet taahhüdünü yerine getirmemektedir.

Ben ücret iadesi kesinlikle istemiyorum. Parasını ve nakliye bedelini ödediğim bu ürünün, sipariş sırasında taahhüt edildiği şekilde adresime eksiksiz ve zaman kaybetmeden teslim edilmesini talep ediyorum.

Tüketiciyi mağdur eden bu firma ile ilgili olarak Ticaret Bakanlığı’na CİMER üzerinden resmi şikayet başvurusu yaptım. Mağduriyetim ivedilikle giderilip ürünüm teslim edilmezse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Gündoğdu Mobilya genel merkezinden acil dönüş ve net bir teslimat tarihi bekliyorum.