İndirimin Mağazada Kullanılamadığına Dair Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Telafi Talebi

10.01.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Guess mağazasından yaklaşık 2.200 TL tutarında bir ürün satın aldım. Satın almadan önce, internet üzerinden bana özel tanımlanan indirimi mağazada kullanıp kullanamayacağımı özellikle sordum. Çalışan, bu indirimin sadece internetten kullanılabileceğini söyleyerek mağazada uygulanamayacağını belirtti.

Eve geldiğimde maili açıp detaylara baktığımda, aslında bu indirimin mağazada da maili göstererek kullanılabildiğini gördüm. Yani kasada özellikle sorduğum bir konuda yanlış bilgilendirilmiş oldum. Böyle bir markaya, müşterisini bu şekilde yanıltan bir yaklaşımın kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Ben bu indirimi alışveriş esnasında kullanabilmeliydim ve yaklaşık 2.000 TL’ye düşecek ürünü indirim uygulanmadan almak zorunda kaldım. Mağazada “uygulanmıyor” denilen indirimin aslında uygulanabildiğini sonradan öğrenmek, kendimi kandırılmış gibi hissetmeme neden oldu. Çalışanların isteyerek ve dikkatle çalışması, müşteriyi doğru bilgilendirmesi ve insanları bu şekilde mağdur etmemesi gerekir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, mağazadan alışverişimde kullanamadığım indirimin telafi edilmesini ve artık bu kodları ayrı ayrı kullanma imkanım kalmadığı için tarafıma en az yüzde 20 oranında bir indirim sağlanmasını talep ediyorum.