Aldığım Guess Çantada Açılma Sorunu Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

6 ay önce Ankara Cepa AVM’deki Guess mağazasından aldığım kol çantasının, yaklaşık bir hafta önce iç kısmında bulunan ve kol askılarının yapıştırıldığı dört tarafında açılma meydana geldi. Ürünü alırken ömür boyu garanti olduğu belirtilmişti ve fişim de mevcut. Sorunun ortaya çıkmasının ardından mağaza ile iletişime geçtim. Ürünü incelemeye aldılar ve tadilat yapılmasını önerdiler. Ancak bu sorunun tekrar yaşanmayacağına dair herhangi bir garanti veremediler.

Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. “Tadilatı kabul etmiyorsanız yapacağımız bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve umursamaz cevaplar aldım. Ürünün daha önce aynı modelde benzer bir sorun yaşatmadığı söylense de, bana ayıplı mal satıldığını düşünüyorum.

Ürünün birebir aynısı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını rica ederim.