Ödeme Yapılan Siparişin Uzun Süre Beklemede Kalması Ve Teslimat Bilgisi Eksikliği

21.12.2025 tarihinde Guess’in kendi uygulaması üzerinden online ödeme ile verdiğim, ge08393612 numaralı siparişim üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ “işleme alındı” olarak görünüyor ve “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi. Ödemeyi kartla peşin olarak yapmama rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Teslimat adresim Ankara Gölbaşı olmasına rağmen süreçle ilgili ne kargo bilgisi ne de net bir teslimat tarihi paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen maalesef hiçbir şekilde ulaşamadım; herhangi bir bilgilendirme ya da güncelleme de yapılmadı.

Bu süreçten sonra verdiğim yeni siparişimin teslim edilmesine rağmen, daha önce verdiğim bu ilk sipariş hâlâ beklemede olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ödemesini peşin olarak yaptığım bu siparişte yaşanan ciddi gecikmenin bir an önce giderilmesini, ürünlerimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki siparişlerde ürünlerin hazırlık ve paketleme süreçlerinde daha özenli davranılmasını, ürünlerin koruyucu kılıf ve benzeri önlemlerle daha dikkatli paketlenmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve gecikmenin sebebinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.