Guess Mağazasında İade Çeki Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Şubat ayında Hilltown AVM Guess mağazasından bir ayakkabı satın aldım. Daha sonra ürünü iade için mağazaya götürdüm ve bana para iadesi yerine bir çek verildi. Bu çeki kaybettiğimi belirttiğimde ise mağazaya gittiğimde hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar.

Guess’in kendi sayfasında, ürüne ulaştıktan sonra iade çekinin tekrar oluşturulabileceğine dair bilgi yer alıyor. Ben de bu bilgiye güvenerek mağazaya gittim ve iade çekimin yeniden oluşturulmasını talep ettim. Buna rağmen mağaza çalışanı sert ve üslupsuz bir şekilde konuştu, yardımcı olmak istemedi ve ancak zorlamamla ürüne bakmayı kabul etti. Üstelik çalışan bana “Biz hediye kartı veriyoruz, çek vermiyoruz.” diyerek, benim çek aldığımı söylememe rağmen böyle bir şey olamayacağını iddia etti. Bu da kafamı daha da karıştırdı ve sürecin başından beri mağaza tarafında bir hata yapılıp yapılmadığını sorgulamama neden oldu.

Hem internet sayfasında yer alan bilgiye rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamasını, hem de mağaza çalışanının bu üslubunu ve çelişkili açıklamalarını doğru bulmuyorum. Bu süreçle ilgili bana net bir açıklama yapılmasını, iade çekimin durumunun açıkça bildirilmesini ve internette belirtilen uygulamanın neden burada geçerli olmadığının tarafıma net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.