Montta Hızlı Tüylenme Ve Yetkili Personelin Kaba Üslubu

19 Kasım 2025 tarihinde Akbatı AVM Guess Mağazacılık'tan satın aldığım mont, henüz üç gün içinde boyun bölgesinde yoğun şekilde tüylenme yapmaya başladı. 21.12.2025 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmesi için mağazaya götürdüm. Mağazadaki çalışanlar, özellikle O**** Bey ve İ***** Hanım, süreç boyunca son derece ilgili ve anlayışlı davrandılar; bu yaklaşımlarından ailecek çok memnun kaldığımızı belirtmek isterim.

Ancak sonrasında tarafıma telefonla dönüş yapan E*** Hanım adlı kişi, montun sadece belli bir bölgesinde sorun olduğunu söyleyerek itirazımın geçerli olmadığını iletti. Bu sonucu kabul edilebilir bulmadığımı, ürünün satışı yapılırken iki yıl garantili olarak satıldığını, markanın ürününün arkasında durması gerektiğini ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen kararı kendisinin verdiğini söyleyip "Ürünü gelir alırsınız" şeklinde kaba bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Guess gibi global ve kaliteli bir markanın, müşteriyle bu şekilde iletişim kuran kişileri karar merci olarak yetkilendirmesini hayret ve üzüntüyle karşılıyorum.

Kısa sürede sorun çıkaran bu mont için ya ücret iadesi yapılmasını ya da en azından yeni bir ürün alabilmem için kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Hem ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin hem de tarafıma yapılan saygısız iletişimin giderilmesini rica ediyorum.