İade Sürecindeki Gecikme Ve Mağaza İlgisizliği

Hilltown Küçükyalı Guess mağazasından temmuz ayında 7.129 TL tutarında bir çanta satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde günlerce pos cihazlarının bozuk olduğu ve bu nedenle iade alamadıkları söylendi. Sorun benden kaynaklı olmadığı halde birkaç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Sonrasında mağazaya tekrar gittiğimde, iadenin nakit olarak yapılacağını, 7–10 gün içinde hesabıma yatacağını ifade ettiler ve çantayı da teslim aldılar. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Mağazayı aradığımda ise mağaza müdürü konunun kendi takibinde olduğunu, fakat sorunun kendilerinden değil bankadan kaynaklandığını söyleyerek konuyu geçiştiriyor. Eğer gerçekten bankadan kaynaklı bir sorun varsa bunun takibini de mağazanın yapması gerektiğini düşünüyorum. Ben ise ortada ürünüm olmadan, paramı da geri alamadan mağdur durumda bırakıldım.

Guess gibi kurumsal bir markadan böyle bir süreç ve ilgisizlik beklemiyordum. İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.