to read complaints and reviews, or file yours.Guess Online Siparişim Teslim Edilmedi, Çözüm Sunulmuyor
5 Ekim’de Guess’in kendi mobil uygulamasından hmtolgp5447 model çantayı sipariş ettim. Sipariş sırasında ürünün 16 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak aradan 1,5 ay geçmesine rağmen kargo bilgisi dahi paylaşılmadı ve ürün elime ulaşmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10 kere aradım. Her defasında sadece özür dilenerek beklemem gerektiği söylendi, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. En son, yüzde 10 para iadesi yapacaklarını (600 TL) söylediler.
Daha önce Guess’ten sadece mağazadan alışveriş yapmıştım, ilk defa online alışveriş deneyimi yaşadım ve bu kadar büyük bir markadan böyle bir sorunla karşılaşmak markadan soğumama sebep oldu. Ürünümün hemen gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Naz A., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
