İzmir Hilltown Guess Mağazasında Yanlış Değişim İşlemi Sonrası İade Reddi

11 Temmuz tarihinde İzmir Hilltown AVM Guess mağazasından gerçekleştirdiğim çanta alışverişiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü aynı gün içerisinde iade etmek istediğimde, mağazada görevli satış danışmanı tarafından iade işlemi gerçekleştirilmek yerine değişim işlemi yapılmış ve tarafıma hediye kartı verilmiştir. Oysa benim talebim en başından itibaren açıkça iade yönündeydi.

Bana, işlem yapılmadan önce “bu işlem değişim olarak yapılırsa daha sonra iade edilemez” şeklinde net bir bilgilendirme yapılmadı. İşlem tamamlandıktan sonra ise ürünün tekrar iade edilemeyeceği, sistem nedeniyle herhangi bir iade yapılamayacağı söylendi. Yani yapılan işlemin sonuçları hakkında işlem öncesinde açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmedim.

Yaşadığım sorunun ardından Guess müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri bana mağazaya giderek iade işleminin yapılabileceğini iletti. Bunun üzerine tekrar Hilltown Guess mağazasına gittim. Ancak bu kez mağaza müdürü, ürünün sistemde “değişim” olarak göründüğünü ve sistemin ikinci kez iade yapılmasına izin vermediğini söyleyerek işlem yapmayı reddetti.

Sistemin izin vermemesi benim hatam değildir. İlk işlem sırasında iade talebimi açıkça belirtmişken, satış danışmanının işlemi değişim olarak gerçekleştirmesi ve bunun sonucunda tarafıma hediye kartı verilmesi tamamen mağazada yapılan yanlış işlemle ilgilidir. Eğer bana en başında, bu işlemin iade hakkımı ortadan kaldıracağı açıkça belirtilseydi, elbette buna göre karar verirdim.

Şu anda mağazada yapılan işlem nedeniyle mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, “sistem izin vermiyor” denilerek sorumluluk bana yüklenmektedir. Üstelik satış danışmanının yanlış yönlendirmesinin ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de kalıcı bir çözüm sunulmamış, yalnızca tekrar mağazaya yönlendirilmişimdir. Mağazaya gittiğimde ise bu kez sistem gerekçe gösterilerek yine çözüm sağlanmamıştır.

Bir müşteri olarak, mağazanın yaptığı teknik işlemin olumsuz sonucunu üstlenmek zorunda değilim. Yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetin “sistem böyle” denilerek kapatılmasını kabul etmiyorum. 11 Temmuz tarihinde Hilltown Guess mağazasında görev yapan satış danışmanının müşteriyi doğru bilgilendirmemesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve sonrasında görüştüğüm müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesiyle ilgili durumun da ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum.

Buradaki beklentim sadece para iadesi değildir. Müşterinin açık iade talebinin neden değişim işlemi olarak yapıldığının, ardından neden iade talebimin reddedildiğinin ve neden mağduriyetimin giderilmediğinin tarafıma net şekilde açıklanmasını istiyorum. Guess gibi kurumsal bir markanın, “sistem izin vermiyor” cevabının arkasına sığınmak yerine, çalışanlarının yaptığı hatalı işlemden doğan mağduriyeti sahiplenmesini bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, 6.146 TL tutarındaki alışveriş bedelimin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında bana somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.