Guess Mağazasında Leke Sorunu Ve Kaba Personel Tutumu

Ekim 2026’da Capacity AVM Guess mağazasından aldığım çantada yaklaşık 1 ay sonra bir leke fark ettim. Çantayı sadece 1–2 kere kullanmıştım ve lekenin kullanım kaynaklı olmadığını düşünerek mağazaya götürdüm. Mağazaya girdiğimde çalışanlara gayet nazik bir şekilde merhaba diyerek yaklaşmama rağmen asık suratla ve isteksiz bir tavırla karşılandım.

Çantayı incelemeye vermek istediğimi ve lekeyi gösterdiğimde, çalışanlar lekenin görünmeyen yerde olduğunu, dikkat çekmediğini söylediler. Ardından da hiç böyle bir şey görmediklerini, tamamen benim kullanımımdan kaynaklandığını iddia ettiler. Buna rağmen isteksiz ve sürati aşık bir şekilde ürünü incelemeye aldılar.

Yaklaşık 1 ay sonra mağazadan aranarak incelemenin olumlu sonuçlandığı ve mağazaya gelebileceğim söylendi. Çantayı bırakırken aynı ürünü istediğimi özellikle belirtmeme rağmen mağazaya gittiğimde bana farklı ürünler önermeye başladılar. Aynı ürünü istediğimi söylediğimde ise artık kalmadığını, gelmeyeceğini söylediler. Hangi mağazada olduğunu ve nasıl bir yol izleyebileceğimizi sorduğumda da yardımcı olmak yerine, adeta uğraşmak istemeyen, sorunla ilgilenmekten kaçınan bir tavır sergilediler. Sonrasında farklı bir şehirden istetip ürün geldiğinde arayacaklarını söylediler ancak 3–4 gün denilen süre 2 haftayı geçmesine rağmen aranmadım.

AVM’ye yolum düştüğünde durumunu sormak için mağazaya tekrar uğradım. Yine aynı asık suratlı ve ilgisiz tavırlarla karşılaştım. O anda ürünün geldiğini fark edip “AA, geldi” diyerek çantayı getirdiler. Ben de doğal olarak aynı sorun var mı diye kontrol etmek istedim, bu sırada göz devirerek beni izlediler ve yanımda inceleme kağıdım olmadığı için çantayı vermediler. Zaten haber verilmediği için sadece sormaya gitmiştim. Bir hafta sonra bu kez inceleme kağıdımla tekrar mağazaya gittim, kasada bu sefer fiyat farkı çıktığını ve zam geldiğini, bu farkı ödemem gerektiğini söylediler. Bu ücreti ödemeyeceğimi söyledim.

O sırada kasada sıra bekleyen bir erkek müşteri de vardı. Eğer böyle olacaksa iade almak istediğimi belirttim, iade de yapamayacaklarını söylediler. İçeriden sarı boyalı saçlı bir personel çıkıp göz devirerek telefonla konuşmaya başladı, ne göz teması kurdu ne de müşteri memnuniyeti adına herhangi bir çaba gösterdi. Yarım ağızla “Ver” diyerek içeri gitti. Kasadaki personel ise hâlâ “Verebiliyorsak bir soralım, verelim” diyerek sanki bana iyilik yapıyormuş gibi bir tavır sergiledi. En sonunda kasada bekleyen erkek müşteri bile duruma tepki gösterdi. Bu süreç beni hem markadan hem de çantadan tamamen soğuttu.

Guess gibi bir markadan en azından güler yüz, saygılı iletişim ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Personellerin bu kadar isteksiz ve saygısız tavırla müşteriyle iletişim kurması kabul edilebilir değil. Bu yaşananların mağaza ve marka yetkilileri tarafından dikkate alınmasını, özellikle ilgili personele geri bildirim verilmesini ve bu tutumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.