Venezuela AVM Mağaza Müdürünün Önyargılı Tutumu Ve İnceleme Sonucunun Açıklanmaması

Guess marka çantamı 26 Mayıs’ta İstanbul’daki Venezuela AVM’de bulunan mağazanız üzerinden incelemeye gönderdim. Çantamın satış fiyatı yaklaşık 3.600 TL’dir ve fiş/fatura belgem mevcuttur. Ancak süreç boyunca hem mağazada gördüğüm yaklaşım hem de incelemenin sonucu nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Mağaza ziyareti sırasında mağaza müdürü, bana “Başka çantanız yok mu, hep bunu mu kullandınız? ” ve “Zaten 2 yıl kullanmışsınız.” şeklinde ifadeler kullandı. Bu söylemler, bir müşteri olarak beni hem üzdü hem de markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bir ürünün kullanım süresi gerekçe gösterilerek bu şekilde değerlendirilmeye çalışılması, ürünlerinizin kullanım ömrünün yalnızca 2 yıl olduğu algısını yaratmakta ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmektedir.

İnceleme süreciyle ilgili olarak 01.06.2026 tarihinde telefonla arandım ve incelemenin olumsuz sonuçlandığı tarafıma iletildi. Ancak bu sonuca dair hiçbir somut gerekçe, teknik açıklama ya da detay paylaşılmadı. Çantamın gerçekten incelemeye gönderilip gönderilmediği konusunda dahi güven sorunu yaşamaya başladım, çünkü baştan beri hissedilen ön yargılı yaklaşım nedeniyle objektif bir değerlendirme yapıldığına inanmıyorum.

Ürünün objektif, şeffaf ve tarafsız bir şekilde tekrar incelenmesini, inceleme sonucunun gerekçeleriyle birlikte tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Venezuela AVM mağazasında yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın da değerlendirilerek gerekli iç geri bildirimlerin yapılmasını ve benzeri bir tavrın başka müşterilere yansımaması için gereken adımların atılmasını rica ederim.