Hatalı Mont Ve Kaba Mağaza İletişimi Nedeniyle Para İadesi Talebi

Esenyurt Akbatı AVM’deki Guess mağazasından 10.02.2026 tarihinde doğum günü hediyesi olarak bir mont satın aldık. Montu hiç giymedim, başka montlarım olduğu için yaklaşık bir ay sonra ürünü kontrol ederken cep kısmında dikiş açılması olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü inceleme için mağazaya götürdüm.

Mağaza ürünü teslim alırken 06.04.2026 tarihli, Elle yazılmış 11 95 35 numaralı ürün inceleme fişini düzenledi ve ürünün incelemeye gönderileceği, ardından bana dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra mağazadan arandığımda, montun terziye götürülüp tadilat yapıldıktan sonra bana geri verileceği bilgisi paylaşıldı. 6000 TL ödeyerek aldığım, hiç kullanılmamış ve ilk günden hatalı olduğu anlaşılan bir ürün için sadece terzide tadilat seçeneği sunulmasını asla kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim.

Ben, ürünün ayıplı olması sebebiyle öncelikle değişim veya başka bir ürünle değişim talep ettim, fakat yaşadığım kötü üslup ve yaklaşım sonrasında artık yalnızca para iadesi istiyorum. Bugün saat 17:00 civarında mağazayla tekrar görüştüğümde, satış danışmanının son derece saygısız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanması üzerine bu mağazaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Buna rağmen “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, gelin ürününüzü alın” denildiği için ürünü henüz teslim almadım ve hâlâ mağazada bekliyor.

Guess müşteri hizmetlerini de arayarak durumu ilettim ve sürecin gereği gibi ele alınmasını beklediğimi söyledim. Böyle lüks ve kurumsal bir markadan, özellikle 6000 TL ödenmiş, hiç giyilmemiş ve hatalı çıkan bir ürün için yalnızca tadilat dayatılması ve bu kadar kaba bir iletişimle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Çok daha düşük segmentteki markalar bile benzer durumlarda çok daha hızlı ve müşteri odaklı çözümler sunarken Guess’ten bunu hiç beklemezdim.

Ürünün hatalı olduğu kabul edilerek montun iadesinin alınmasını ve ödediğim 6000 TL’nin tarafıma iadesini, ayrıca Akbatı Guess mağazasındaki çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda da gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.