Guess Mağazasında Toz Torbası Bilgilendirmesinde Çelişki Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

17 Ekim 2026 tarihinde Florentia AVM Guess mağazasından bir çanta satın aldım. Kasada ürünü alırken özellikle içerisinde toz torbası olup olmadığını sordum ve görevli personel “Evet, var” diyerek beni bu konuda bilgilendirdi. Bu ifadeye güvenerek o anda poşetin içini açıp kontrol etmedim.

Eve gittiğimde çantanın içinde toz torbasının olmadığını fark ettim ve ertesi gün mağazaya geri döndüm. Kasada bu kez farklı bir personel vardı, durumu anlattığımda bana toz torbası olmayabileceğini söyledi. Buna anlayış gösterebilirdim, ancak önceki gün arkadaşının “var” dediğini hatırlattığımda, torba olmadığını ve yapabileceği bir şey olmadığını söylemekle yetindi.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim. İade talebimi dile getirdikten sonra çekmecelerden bir toz torbası çıkarıp bana verdiler. Madem ellerinde toz torbası vardı, neden önce “yok, yapabileceğim bir şey yok” denildiğini; neden ben iade talebinde bulunduktan sonra bir anda torbanın verildiğini anlayamıyorum. Bu durum kendimi hem yanıltılmış hem de müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.

Guess markası gibi kurumsal bir markanın mağazasında personelin bu şekilde çelişkili ve ilgisiz bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum. İlgili personel ve süreçle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha şeffaf ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza çalışanlarının bilgilendirilmesini talep ediyorum.