Kırılan Charm Ve Mağazanın Umursamaz Tavrı

09 Temmuz’da Capacity AVM’deki Guess mağazasından bir çanta ve yanında çanta charmı satın aldım. Ürünü alırken çalışanlar son derece ilgili davrandı, bir sorun olursa her zaman getirebileceğimizi, yardımcı olacaklarını söyleyerek ürünü anlata anlata sattılar. Ancak charm 1 ay bile dolmadan, üstelik yolda yürürken gevşeyip düşecek kadar dayanıksız çıktı. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, hele ki bu fiyat seviyesindeki bir markadan, kesinlikle kabul edilebilir değil.

Asıl hayal kırıklığını ise sorun sonrası mağazaya gittiğimde yaşadım. Çalışanın tavrı son derece ilgisiz ve geçiştiren bir tarzdaydı. Satış anındaki ilgi ve nezaketin yerini, “Biz bunu geri göndersek de olmaz, zaten değişim de olmuyor, boşuna uğraşmayın” gibi umursamaz ve müşteriyle konuşma üslubuna hiç yakışmayan cümleler aldı. Sorunumu anlatmaya çalışırken dinlenmediğimi, sanki haksızmışım gibi üstten bir tavırla karşılandığımı hissettim ve bu yaklaşım beni gerçekten çok rahatsız etti.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede charmının kopacak hale gelmesi hem de çalışanların bu umursamaz ve çözüm üretmekten uzak tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Charmın düşmesiyle ilgili olarak ürünümün incelenmesini, ayıplı sayılmasını ve tamir, parça değişimi ya da ürün değişimi gibi somut bir çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Guess markasından, satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulmasını ve müşteriyi geçiştiren değil, gerçekten önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.