to read complaints and reviews, or file yours.Garantiye Gönderilen Çanta İçin Ek Ücret Talebi Ve Mağduriyet
2 Temmuz 2025 tarihinde Trabzon Guess mağazasından HWNG9496080BON model kadın çantası satın aldım. Çantamı yaklaşık bir ay kullandıktan sonra, kulp kısımlarının dikiş yerinden yırtılması ve fermuarının renginin solması nedeniyle 10 Ağustos civarında garantiye gönderdim. Ürünün arızasının kullanıcı hatası olmadığı kabul edildi ve çantam mağaza tarafından alındı. Ancak aynı çantanın stoklarında olmadığını, yeni sezonda bulunduğunu ve yeni bir çanta alabilmem için benden yaklaşık 2500 TL ek ücret talep ettiklerini belirttiler.
Ben çantamın onarılmasını istedim fakat böyle bir prosedürlerinin olmadığını, ürün bedelinin kupona çevrileceğini söylediler. Mağazada hangi çantayı seçsem, yeni sezon adı altında en az 2500-3000 TL ek ücret istendi. Sadece indirime giren ve ellerinde kalan çantalardan seçim yapabileceğim söylendi. Yani çanta almak zorunda bırakıldım ve mağdur edildim. Bu süreç yaklaşık 15-20 gündür devam ediyor ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Çantamı indirimli olarak 5250 TL'ye aldım ve ürün henüz 1 aylıkken garantiye gönderdim. Garanti kapsamında olmasına rağmen ek ücret talep edilmesini ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Şükran Ş, Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
