Guess Mağazası Ve Merkez Arasında Değişim İçin Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık beş aydır, Trabzon Forum AVM'deki Guess mağazasından hediye olarak aldığım çantanın değişimi için uğraşıyorum. Ürünü hiç kullanmadım, sadece tarzını beğenmediğim için değişim talep ettim. Mağazadaki eski çalışanlar çantayı değiştirebileceklerini belirtmişti, ama sonrasında mağazaya tekrar gittiğimde değişim yapılamayacağını ve merkeze bağlı olduklarını söylediler. Bana verilen bilgiye göre, değişim için merkeze ulaşmam gerektiği söylendi.

Guess merkezle iletişime geçtiğimde ise, ilgili mağazanın franchise olarak çalıştığı ve iade-değişim süreçlerinin mağazanın kendi inisiyatifinde olduğu belirtildi. Bu şekilde hem mağaza hem de merkez sürekli birbirlerine yönlendirerek herhangi bir çözüm üretmedi. Ürünün faturası veya fişi yok, çünkü bana hediye olarak verildi. Çantanın fiyatı ise tahminen 5.000-6.000 TL aralığındaydı, etikette yazılı olup olmadığından emin değilim.

Bu belirsizlik ve çözüm üretmeyen yaklaşım nedeniyle beş aydır mağdur ediliyorum. Hem mağaza hem de merkezin birbirini adres göstermesinden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünü başka bir ürünle değiştirebilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.