Gruppal müşteri hizmetleri

Gruppal üzerinden 24 Mayıs 2026 hareketli, 7 gece 8 gün Moskova – St. Petersburg turunu satın aldım. “3 kişilik yer var”... denilerek tarafıma yer satıldı ve toplamda yaklaşık 280.000 TL ödemeyi tek seferde yaptım. Daha sonra anladım ki aslında ellerinde boş yer yokken satış yapılmış. Rezervasyonlarım...

13.04.2026 tarihinde Gruppal üzerinden Hallstatt – Salzburg – Viyana turu için 2 kişilik rezervasyon yaptım ve ödemeyi g...erçekleştirdim. Ancak sadece bir gün sonra, 14.04.2026 tarihinde arandım ve uçakta yer olmadığı, ancak ekstra yer alınabileceği, bunun için de zorunlu olarak ek ücret ödemem gerekt...

28/02/26’da Gruppal’dan Madrid–Barcelona tur paketini satın aldım. O gün, herhangi bir belirsizlik olmasın diye saat 18:...48’de firmanın 0850 532 20 10 numaralı hattını aradım ve turun kesinlikle yapılacağını teyit ettirdim. Buna istinaden Ankara’ya ek uçak bileti aldım. Ama 03.03.2026’da e** m*** isi...

Gruppal web sitesi üzerinden kendi üyeliğimle, 14 Mart – 21 Mart tarihleri arasında 7 gün 8 gece olarak planlanan “Büyük... İspanya Turu”nu satın aldım. 515-*****84 ve 515-*****12 numaralı işlemlerle toplam 83.838,01 TL ödememi kredi kartımdan yaptım, sözleşme tarafıma gönderildi ve ben de sözleşmeyi o...

18.02.2026 tarihinde Gruppal seyahat acentasından 12–15 Mart 2026 tarihleri için Şarm El Şeyh turu satın aldım. Satın al...ma esnasında kontenjan, sonradan talep edilebilecek ek ücret ya da benzeri herhangi bir konuda uyarılmadım. Ücreti kişi başı 21.000 TL olarak ödedik. Ertesi gün tarafıma dönüş yap...

Ramazan Bayramı tatili için 28.03.2025 İstanbul çıkışlı Efes, Şirince, Alaçatı, Kuşadası turunu Gruppal sitesi üzerinden... satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla, toplam 9.000 TL olarak yaptım. Ödeme başarıyla alınmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde SMS ya da mail ile bilgilendirme gelmedi. Herhangi...

30 Ekim ve 1 Kasım tarihlerinde katıldığım Gruppal İtalya turunda ciddi memnuniyetsizlikler yaşadım. Tur kapsamında ekst...ra turları almak istemediğimizi belirtmemize rağmen, tarafımıza kişi başı 275 Euro ekstra tur ücreti talep edildi. Ekstra turları satın almadığımızda ise, iki kez (Verona ve Toscan...

08 Kasım’da başlayacak olan ve 4 gece sürecek “Fas Kraliyet Şehirleri Turu (Vizesiz) ” için bugün, internet üzerinden ik...i kişilik tur satın aldım. Satın alma sırasında sistemde iki kişilik yer görünüyordu ve ödemeyi kredi kartı ile kişi başı 34.600 TL olmak üzere toplamda 69.200 TL olarak gerçekleşt...

3 Kasım Kıbrıs turu için Gruppal üzerinden 41.458 TL tutarında bir ödeme yaptım. Ancak 21 Ekim Salı günü turun iptal edi...ldiği tarafıma yalnızca telefon yoluyla bildirildi, herhangi bir yazılı bilgilendirme (SMS, e-posta veya belge) yapılmadı. Para iadesinin yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar hes...

23-30 Eylül 2025 tarihleri arasında Gruppal’dan satın aldığım İspanya turunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Madrid,... Sevilla, Toledo ve Barcelona şehirlerini kapsayan turumuzda en büyük sorun, rehberimiz C... B...’nin ilgisizliği ve tutumuydu. Diğer turlarda rehberler sürekli bilgi verirken, biz...

Bugün Gruppal internet sitesi üzerinden Motto İtalya Turu satın aldım ve 57.000 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdi...m. Bu işlem için vadelideki paramı da bozdurdum. Satın alma işlemini tamamladıktan yaklaşık iki saat sonra, Gruppal’daki nöbetçi görevli tarafından arandım ve turun tarihi yakın ol...

18 Ağustos’tan bu yana yaşadığım Karadağ turu sürecinde Gruppal firmasından memnun kalmadım. Turu satın almadan önce 'ço...k az yer kaldı' denilerek acele ettirildim ve turu aldım. Turdan iki gün önce bilgiler gönderildi, ancak hiçbir şekilde check-in işlemini kendim yapamadım. Gruppal’a başvurduğumda ...

12-16 Ağustos 2024 tarihleri arasında Gruppal üzerinden satın aldığım Sharm turunda, rezervasyonunu yaptırdığım Iberotel... Redsina yerine, bana hiçbir gerekçe sunulmadan Pickalbatros Luxury Suites adlı farklı bir otele yönlendirildim. Gruppal’ın açıklaması, “sattığımız turun yanında vb. İbaresi bulunu...

24/01/2025 tarihinde Gruppal internet hizmetleri ve turizm a. Ş'den, 16 Mayıs 2025 gidişli ve Schengen vize hizmeti dahi...l 3 gece 4 gün sürecek, 4 kişilik Barcelona turu satın aldık. Ödememizi aynı gün 178.000 TL olarak gerçekleştirdik. 25/01/2025 tarihinde bize, vize başvurusu için 02/04/2025 tarihi...

Gruppal'dan yurt dışı turu aldım. Normalde iptal edemezsiniz dedikleri turu aksama doğru arayıp kendiler uçakta yer olma...dığı için iptal etti. Bahaneye bak. Alternatif sunmadı. Müşteri memnuniyeti için Herhangi bir çabaları olmadı. Başka uçakta yer için 17000 lira vermem gerektiği söylendi. Paramı da...

04 Haziran'da, 5 gece 6 gün olarak (5 yıldızlı) otel fiyatı ödeyerek Sierra Sharm El Sheikh Hotelini büyük bir hevesle s...eçtik. 13.05.2025 tarihinde ise bize sorulmadan otel değişikliği olduğu mail olarak bildirildi. Aynı kalitede ve 5 yıldızlı otel olarak belirtilen (Xperience Sea Breeze Resort) adl...

04 Haziran'da 5 gece 6 gün olarak (5 yıldızlı) otel fiyatı ödeyerek Sierra Sharm El Sheikh Hotel'i büyük bir hevesle seç...tik. 13.05.2025 tarihinde ise bize sorulmadan otel değişikliği olduğu mail olarak bildirildi. Aynı kalitede ve 5 yıldızlı otel olarak belirtilen (Xperience Sea Breeze Resort) bizim...

Caner Y***** - Ramazan bayramı tatili için Gruppal sitesi üzerinden 28.03.2025 İstanbul çıkışlı Efes, Şirince, Alaçatı, ...Kuşadası tatil turu satın aldım ve ödememi gerçekleştirdim. Ancak, hiçbir şekilde mesaj ve mail iletilmedi. Ne olur ne olmaz diye 2 kere aradım (26 ve 27 Mart 2025 tarihlerinde) an...

Gruppal dan satın aldığım 8 günlük büyük İspanya turunda bir gece kalacağımız otele tüm bavulları taşımamak için otobüst...e kalmasını rehberimize söyleyerek bıraktım. Ne yazık ki kendi aralarındaki iletişimsizlik nedeniyle otobüs şoförü bavulları indirip resepsiyona bırakmış, biz de habersiz ertesi gü...