to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal Tur Onayı Aldıktan Sonra İptal Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri
28/02/26’da Gruppal’dan Madrid–Barcelona tur paketini satın aldım. O gün, herhangi bir belirsizlik olmasın diye saat 18:48’de firmanın 0850 532 20 10 numaralı hattını aradım ve turun kesinlikle yapılacağını teyit ettirdim. Buna istinaden Ankara’ya ek uçak bileti aldım. Ama 03.03.2026’da e** m*** isimli firma yetkilisi WhatsApp’tan bana mesaj attı ve “Turda son 1 kişi kaldığı için turun konfirme edilemediği, dilersen farklı tura yönlendirilebileceğini veya ücret iadesi yapılabileceği” söyledi. 28 Şubat’ta teyit aldığımı ve buna güvenerek ek bilet aldığımı belirtmeme rağmen, çalışan cumartesi günü o saatte ofiste kimsenin olmadığını, resmi hat üzerinden görüşme yapmış olmama rağmen sistemde görüşme kaydının alınmadığını ve 3 dakika boyunca sadece otomatik cevap dinlediğimi söyledi. Birkaç saçma WhatsApp yazışmasından sonra çözüm bulamayınca 03.03.2026’da çağrı merkezini aradım (17:56) ve oradaki çalışan konunun e*** Hanım tarafından yürütüldüğünü, iptal edileceğini, başka bir çözüm olamayacağını söyledi. E*** Hanım’ın iddia ettiği “ofiste kimse yokmuş, 3 dakika boyunca otomatik cevap dinlemişsiniz, biz konuşulanlara ulaşamıyoruz” tarzı açıklamaların yalan olduğunu, destek ekibinin 09:00–23:00 arasında çalıştığını belirtmem ve sorun çözülmeyecekse daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğim yaklaşık 6 dakika'lik saçma görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapattı. :, ) Öncelikle daha tura gitmeden nasıl çalıştıklarını gösteren Gruppal çalışanlarına en azından İspanya’da bizi rezil etmedikleri için teşekkür etmek istiyorum. Ama mümkünse çalışanlarınızın yalan söylerken bile mantık süzgecinden geçirerek söylemelerini öneririm. Yoksa “kimse yokmuş, otomatik cevap dinlemişsiniz” vb açıklamalar yapmak ve bunun yalan olduğunu söylediğinizde telefonu suratımıza kapatmak hem komik hem çirkin bir durum. İllaki işini düzgün yapan insanlar vardır ama bugün muhatap olduğum kişiler gerçekten kalitesizdi.
Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizin altında kalmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyon süreciniz detaylı olarak incelenmiştir. 28.02.2026 tarihinde gerçekleştirdiğiniz satın alma işlemi sonrasında, tur kontenjanının dolu olduğu bilgisi aynı gün içerisinde sistemimize not düşülmüş ve tarafınıza iade süreci başlatılmıştır. Bu süreçte ilgili ekip arkadaşımız tarafından size ulaşılmaya çalışıldığı bilgisi paylaşılmış olmakla birlikte, rezervasyon notlarında bu görüşmeye dair kayıt bulunmamaktadır. Öte yandan, satın alma yaptığınız akşam çağrı merkezi görüşmeniz incelenmiş; bu görüşmede tur programının planlandığı şekilde gerçekleşeceği ancak saatlerde değişiklik olabileceği bilgisinin tarafınıza iletildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle süreçte yaşanan iletişim kopukluğu ve bilgi akışındaki tutarsızlıklar tarafımızca ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Ayrıca, tur kesinleşmeden iç hat uçak bileti alımı yapılmış olması süreci sizin adınıza daha hassas hale getirmiştir. Bu noktada yaşanan mağduriyetinizi anlıyor ve sürecin daha sağlıklı yönetilememiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle gerçekleştirilen son görüşmede de sağlıklı bir iletişim kurulamamış olması, çözüm sürecini ne yazık ki zorlaştırmıştır. Ancak buna rağmen sürecin tarafımızca takip edildiğini ve gerekli iç değerlendirmelerin yapıldığını bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
