to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Turun Dolu Çıkması Ve Kaba Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım
Bugün Gruppal internet sitesi üzerinden Motto İtalya Turu satın aldım ve 57.000 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Bu işlem için vadelideki paramı da bozdurdum. Satın alma işlemini tamamladıktan yaklaşık iki saat sonra, Gruppal’daki nöbetçi görevli tarafından arandım ve turun tarihi yakın olduğu için müşteri temsilcisini aramam gerektiği, ayrıca turun dolu olduğu belirtildi. Ancak internet sitesinde satış hâlâ açık ve herhangi bir uyarı bulunmuyor.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise bana kaba bir şekilde yaklaşıldı ve sanki çocuk azarlar gibi konuşuldu. Ben tura katılmak için ödeme yapmışken, hiçbir uyarı olmadan satış yapılması ve ardından iptal edilmesi mağduriyet yaşamama neden oldu. Yetkililer, ödediğim tutarın kredi kartıma iade edileceğini söylediler fakat ben aynı tura, aynı tarihte katılmak istiyorum.
Hem müşteri iletişimi konusunda yaşadığım olumsuzluğu hem de internet sitesinde eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate almanızı ve çözüm sunmanızı rica ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda bizler için oldukça kıymetlidir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili departmanlarımıza detaylı olarak iletildi. Bu tür geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemli bir gelişim fırsatı olarak görmekteyiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için sürekli olarak çalıştığımızı ve tüm misafirlerimizin memnuniyetini önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve yapıcı geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Misafir Deneyimi Ekibi
