to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Tur Ücreti Baskısı Ve Güvensiz Alanlarda Bırakılma Mağduriyeti
30 Ekim ve 1 Kasım tarihlerinde katıldığım Gruppal İtalya turunda ciddi memnuniyetsizlikler yaşadım. Tur kapsamında ekstra turları almak istemediğimizi belirtmemize rağmen, tarafımıza kişi başı 275 Euro ekstra tur ücreti talep edildi. Ekstra turları satın almadığımızda ise, iki kez (Verona ve Toscana’da) şehir merkezinin dışında, güvensiz alanlarda (örneğin benzinlikte) bırakılacağımız yönünde baskı yapıldı ve bu durum fiilen yaşandı.
Yaşadığımız sorunları Gruppal müşteri hizmetlerinden B**** Hanım’a ilettiğimizde ise, çözüm odaklı davranılmadı ve saygısız bir üslupla karşılaştık. Tüm bu yaşananlar hem güvenliğimizi hem de tatil deneyimimizi olumsuz etkiledi.
Adım: M***** İ**** I***. Gruppal’dan yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için yetkili bir kişiyle görüşme ve tarafımıza bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda bizler için oldukça kıymetlidir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili departmanlarımıza detaylı olarak iletildi. Bu tür geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemli bir gelişim fırsatı olarak görmekteyiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için sürekli olarak çalıştığımızı ve tüm misafirlerimizin memnuniyetini önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve yapıcı geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Misafir Deneyimi Ekibi
