Gruppal İspanya Turunda Rehber İlgisizliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

23-30 Eylül 2025 tarihleri arasında Gruppal’dan satın aldığım İspanya turunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Madrid, Sevilla, Toledo ve Barcelona şehirlerini kapsayan turumuzda en büyük sorun, rehberimiz C... B...’nin ilgisizliği ve tutumuydu. Diğer turlarda rehberler sürekli bilgi verirken, bizim rehberimiz çoğunlukla kafelerde oturup grubu azarladı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Gezdiğimiz yerlerle ilgili neredeyse hiç bilgi alamadık; kitap bile daha fazla bilgi verirdi.

Tur sırasında otobüsümüz bozuldu ve ciddi bir trafik kazası atlattık. Bu nedenle program aksadı ve Zaragoza’yı hiç göremedik. Madrid, Sevilla ve Toledo’yu ise kendi imkânlarımızla, Uber tutarak gezmek zorunda kaldık.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar sonrasında Gruppal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana karşı son derece ilgisiz ve empati yoksunu bir yaklaşım sergilendi. Örneğin, “Rehberle ilgili şikayetinizi değerlendireceğiz” gibi rahatlatıcı bir cümle bile kurulmadı, ne yapabilecekleriyle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Tur ücretini kredi kartımla ödedim. Ekstra turların ücretini ise rehbere ödedim. Gitmediğimiz turların ücretini geri aldım ancak rehberin ilgisizliği yüzünden katıldığımız turlardan da hiçbir verim alamadık ve aslında tüm ekstra turların iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Gruppal’dan beklentim, yaşanan bu mağduriyetle ilgili özür dilenmesi, daha ilgili ve empatik bir yaklaşım gösterilmesi ve şikayetimin dikkate alındığına dair tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır.