to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Turda İkinci Kişi İçin Yer Olmaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Kaba Tutum
08 Kasım’da başlayacak olan ve 4 gece sürecek “Fas Kraliyet Şehirleri Turu (Vizesiz) ” için bugün, internet üzerinden iki kişilik tur satın aldım. Satın alma sırasında sistemde iki kişilik yer görünüyordu ve ödemeyi kredi kartı ile kişi başı 34.600 TL olmak üzere toplamda 69.200 TL olarak gerçekleştirdim. İşlem takip numaralarım: 515-***1909 ve 280-1101814’tür.
Satın alma öncesinde defalarca arayarak ve mesaj atarak iki kişilik yer olup olmadığını sordum. Bana herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Ancak satın aldıktan sonra, ikinci kişi için yer olmayabileceği ve yer açılmazsa rezervasyonun iptal edileceği söylendi. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de güvenimin sarsılmasına neden oldu. Ayrıca müşteri hizmetlerinden İ***** Hanım ile yaptığım görüşmede kaba bir tutumla karşılaştım.
İki kişilik yer olmadığı halde satışın açık olması ve satın aldıktan sonra böyle bir sorunla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, para iadesi değil, iki kişilik yer açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda bizler için oldukça kıymetlidir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili departmanlarımıza detaylı olarak iletildi. Bu tür geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemli bir gelişim fırsatı olarak görmekteyiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için sürekli olarak çalıştığımızı ve tüm misafirlerimizin memnuniyetini önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve yapıcı geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Misafir Deneyimi Ekibi
Hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi. Ekstra 8 bin tl ödeyerek başka bir tura gittik. Bir daha bu firmayla çalışmam. Şikayet var'a yanıtı bile 50 gün sonra yanitladilar. Yazık çok yazık.
