to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Ve Sözleşme Onayına Rağmen Turun İptali Ve Güven Kaybı
Gruppal web sitesi üzerinden kendi üyeliğimle, 14 Mart – 21 Mart tarihleri arasında 7 gün 8 gece olarak planlanan “Büyük İspanya Turu”nu satın aldım. 515-*****84 ve 515-*****12 numaralı işlemlerle toplam 83.838,01 TL ödememi kredi kartımdan yaptım, sözleşme tarafıma gönderildi ve ben de sözleşmeyi onayladım. Buna rağmen, ödemem ve sözleşme onayım tamamlanmış olmasına karşın, daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak turun iptal edildiği bilgisi verildi.
Tarafıma, turda yalnızca bir kişilik yer kaldığı ve ara tatil ile bayram dönemi olması sebebiyle fiyat farkı oluştuğu şeklinde bahaneler sunuldu, WhatsApp üzerinden de operasyon biriminden C***** Hanım, istediğim tarihlerdeki alternatif turları yönlendirerek beni bu turlara yönlendirmeye çalıştı. Ben ise eşimle ikimiz öğretmen olduğumuz için, oğlum ve eşini ara tatilde tam bu tarihlere denk gelen bu tura göndermek istiyordum. Turu satın alıp sözleşmesini onayladıktan sonra bu şekilde iptal edilmemizi ve fiyat farkı gerekçesiyle başka turlara yönlendirilmemizi kesinlikle kabul etmiyorum.
Her ne kadar tur ücreti daha sonra kartıma iade edilmiş olsa da, hem planlarımız bozuldu hem de daha önce de firmanızdan farklı turlara katılmış, sizleri tercih etmiş biri olarak ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve güvenim sarsıldı. Bundan sonra kimseye Gruppal Tur firmasını önermiyorum. Ben, onayladığım sözleşmeye ve yaptığım ödemeye sadık kalınmasını, aynı koşullarda mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız mağduriyet ve planlarınızın bu süreçten olumsuz etkilenmesi nedeniyle üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Hatanın fark edilmesinin ardından, ekibimiz sizlerle iletişime geçerek farklı tarih ve içeriklerde alternatif tur seçenekleri paylaşmış; hem Ceylan Hanım hem de ilgili ekiplerimiz tarafından sizinle görüşmeler sağlanmıştır. Ancak paylaştığınız üzere, önerilen alternatifler planlarınıza uygun olmadığı için kabul edilmemiştir. Bu nedenle, mevcut koşullarda turu aynı şartlarla sağlayabilmemiz mümkün olamadığından iade işleminiz zorunlu olarak gerçekleştirilmiştir. Yaşanan durum için tekrar özür dileriz. Benzer bir hatanın tekrarlanmaması adına ilgili süreçlerimizde gerekli kontrolleri güçlendirdiğimizi ve ekibimizi bilgilendirdiğimizi de ayrıca paylaşmak isteriz. Amacımız her zaman misafirlerimize doğru bilgilendirme ile güvenli ve sorunsuz bir rezervasyon deneyimi sunmaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, ilerleyen dönemde sizi çok daha iyi bir deneyimle ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Gruppal Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetvar olarak Gruppal ile yaşadığım süreçte henüz bir çözüm bulunmadı, platform üzerinden sadece bir yanıt alındı ve zarar‑hasar tazmini beklentim karşılanmadı.
