to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Turun Para İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
3 Kasım Kıbrıs turu için Gruppal üzerinden 41.458 TL tutarında bir ödeme yaptım. Ancak 21 Ekim Salı günü turun iptal edildiği tarafıma yalnızca telefon yoluyla bildirildi, herhangi bir yazılı bilgilendirme (SMS, e-posta veya belge) yapılmadı. Para iadesinin yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bağlanamadım. Rezervasyon oluşturmak için müşteri hizmetlerine ulaşılabiliyor ancak para iadesiyle ilgili aktarma yapıldığında telefon açılmıyor. Tatil danışmanım 24 Ekim Cuma mesai bitimine kadar iadenin yapılacağını belirtti fakat para yine yatmadı. Destek hattına mail attım, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca, iadenin yapıldığı iddia edilmesine rağmen hesabıma herhangi bir tutar geçmedi ve bana herhangi bir dekont veya işlem onayı da iletilmedi.
Para iademin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
İadem bugün hesabıma yansıdı.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda bizler için oldukça kıymetlidir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili departmanlarımıza detaylı olarak iletildi. Bu tür geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemli bir gelişim fırsatı olarak görmekteyiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için sürekli olarak çalıştığımızı ve tüm misafirlerimizin memnuniyetini önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve yapıcı geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Misafir Deneyimi Ekibi
