to read complaints and reviews, or file yours.Uçakta Yer Yok, Zorlayıcı Ek Ücret İsteği Ve Kaba Müşteri Temsilciliği
13.04.2026 tarihinde Gruppal üzerinden Hallstatt – Salzburg – Viyana turu için 2 kişilik rezervasyon yaptım ve ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak sadece bir gün sonra, 14.04.2026 tarihinde arandım ve uçakta yer olmadığı, ancak ekstra yer alınabileceği, bunun için de zorunlu olarak ek ücret ödemem gerektiği, aksi takdirde tur ücretimin iade edileceği söylendi. Bu dayatmayı peşin olarak kabul etmediğimi ve durumla ilgili şikayette bulunacağımı belirttim.
Ardından müşteri hizmetlerini arayıp detaylı bilgi almak ve resmi bir şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, oldukça üstten bir tavırla, kendini dayatan, diyalog kurmayı reddeden ve en önemlisi beni dinlemekten bile imtina eden bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım. Öncelikle benden talep edilen fiyat farkının ne kadar olduğunu sordum; 140 Euro gibi son derece absürt bir rakam söylediler. Bunun üzerine, aynı turu sitelerinde hâlâ aynı fiyattan satışta gördüğümü, madem uçakta yer yoksa bu turun nasıl hâlâ aynı fiyattan satılabildiğini sorduğumda, “Birazdan ilanı kaldıracağız” şeklinde cevap verdiler ve aslında niyetlerini de açıkça ortaya koydular. Görüşme esnasında yaptığım şikayet ve konuşmaların şirket kayıtlarında dinlenebilir olduğunu, bu kayıtların incelenmesi halinde yaşanan üslup ve tutumun açıkça görüleceğini özellikle belirtmek istiyorum.
Sonuç olarak, parasını ödemiş olduğum ve tamamen şirket kaynaklı bir problemde, bana çözüm sunmak yerine iptali dayatan, üstelik üstüne telefonu yüzüme kapatan bir firmayla muhatap olmak zorunda bırakıldım. Bu süreçte yaşadığım haksızlık ve saygısız tutum nedeniyle, görevli müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, firma tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini ve ödemiş olduğum tur ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Firmayı Tursab’a da şikayet ettiğimi ve bunu sadece hizmet satın alan birine sergiledikleri saygısız ve saldırgan tavırdan dolayı yaptığımı belirtmek isterim.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, süreçte yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuza ilişkin yapılan kontrollerde, satın alma işleminizin ardından ilgili uçuşta kontenjan kaynaklı bir değişiklik oluştuğu ve bu nedenle alternatif uçuş planlaması yapılması gerekliliği doğduğu anlaşılmıştır. Havayolu ve tedarikçi kaynaklı bu tür durumlarda, mevcut koşullara bağlı olarak ek maliyet farkı oluşabilmekte olup, tarafınıza iletilen ek ücret talebi bu kapsamda paylaşılmıştır. Bununla birlikte, hiçbir misafirimize zorunlu bir ödeme dayatılması söz konusu olmayıp, alternatif seçenekler ve iade süreci her zaman misafirlerimizin tercihine sunulmaktadır. Talebiniz doğrultusunda rezervasyonunuza ilişkin iade sürecinin başlatıldığı ve ödemenizin ilgili prosedürler çerçevesinde tarafınıza iletileceği bilgisi tarafımızda mevcuttur. Müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğiniz görüşmeye ilişkin ilettiğiniz geri bildirim de ayrıca incelenmiş olup, hizmet kalitemizle örtüşmeyen bir iletişim tarzı söz konusu ise gerekli değerlendirmeler titizlikle yapılmaktadır. Tüm görüşmelerimiz kayıt altına alınmakta olup, ilgili kayıtlar üzerinden inceleme süreci yürütülmektedir. Gruppal olarak misafir memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Yaşanan bu süreçte beklentilerinizin karşılanamamış olmasından dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Müşteri Deneyimi Ekibi
