to read complaints and reviews, or file yours.Boş Yer Olmayan Turda Satış Ve Geri Ödeme Talebi
Gruppal üzerinden 24 Mayıs 2026 hareketli, 7 gece 8 gün Moskova – St. Petersburg turunu satın aldım. “3 kişilik yer var” denilerek tarafıma yer satıldı ve toplamda yaklaşık 280.000 TL ödemeyi tek seferde yaptım. Daha sonra anladım ki aslında ellerinde boş yer yokken satış yapılmış.
Rezervasyonlarım M**** Z**** S****** adına, 515-*****81, 327-1470622 ve 515-*****59 numaralı kayıtlarla oluşturuldu. 14.30 civarında yetkililerle görüşüp durumu ilettim, bakıp dönüş yapacaklarını söylediler. Saat 15.00’te tekrar yazdığımda ise mesai saatinden çıktıklarını, ancak pazartesi günü dönüş yapabileceklerini söylediler. Telefonla aradığımda da müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.
Pazartesiye kadar beklersem hem bu turu kaçıracağım hem de diğer firmalardaki alternatif turlar da dolacağı için ciddi şekilde mağdur olacağım. Boş yeri olmayan tura satış yapılması ve ardından ulaşamıyor olmam kabul edilebilir değil. En kısa sürede ya gerçekten uygun olan bir tura sorunsuz şekilde yerimin onaylanmasını ya da ödediğim yaklaşık 280.000 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili rezervasyonunuz tarafımıza online olarak ulaşmış olup, satın alma işleminizin ardından operasyon ekibimiz tarafından kontroller sağlanmıştır. Yapılan incelemelerde, talep ettiğiniz turda mevcut kontenjanın dolu olduğu bilgisi tarafınıza iletilmiş, akabinde ek kontenjan oluşturulabilmesi adına tedarikçi firma nezdinde girişimlerde bulunulmuştur. Süreç içerisinde ilgili ekip arkadaşımız sizinle iletişime geçmiş ve ek yer talebi oluşturulduğu bilgisi paylaşılmıştır. Ancak yapılan tüm girişimlere rağmen, tedarikçi firma tarafından ilave kontenjan sağlanamamıştır. Bu gelişme üzerine talebiniz doğrultusunda iade süreciniz başlatılmış olup, ödemenizin en kısa süre içerisinde tarafınıza eksiksiz olarak iletilmesi sağlanacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Alternatif tur seçenekleri konusunda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Gruppal Müşteri Deneyimi Ekibi
