Kayıp Bavul Krizi Ve İletişim Eksikliği

Gruppal dan satın aldığım 8 günlük büyük İspanya turunda bir gece kalacağımız otele tüm bavulları taşımamak için otobüste kalmasını rehberimize söyleyerek bıraktım. Ne yazık ki kendi aralarındaki iletişimsizlik nedeniyle otobüs şoförü bavulları indirip resepsiyona bırakmış, biz de habersiz ertesi gün yeni rotaya doğru yol aldık. Bavullarımızın olmadığını akşam konaklayacağımız otele vardığımızda öğrendik. Gruppal müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere bu sorunun çözülmesini kimse hızlandıramadı. Yedek hiçbir kıyafetimiz olmadığı için zorunlu alıveriş ve fazladan masraf yapmak zorunda kaldık. Son gün bavul bize ulaştı. Çok şükür ama talep ve şikayetim ile ilgili Gruppal'dan hiçbir geri dönüş alamadım. Memnuniyet formu gönderiyorlar tatiliniz nasıl geçti diye ama geri dönüş yapan yok. Mağduriyetinizi telafi edecek bir muhatap bulamıyorsunuz maalesef. Kendi hataları nedeniyle yaptığım tüm ekstra masrafların en azından bir sonraki tur fiyatından düşülmesi hususunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde yasal yollara da başvuracağım.