to read complaints and reviews, or file yours. 
18.02.2026 tarihinde Gruppal seyahat acentasından 12–15 Mart 2026 tarihleri için Şarm El Şeyh turu satın aldım. Satın alma esnasında kontenjan, sonradan talep edilebilecek ek ücret ya da benzeri herhangi bir konuda uyarılmadım. Ücreti kişi başı 21.000 TL olarak ödedik.
Ertesi gün tarafıma dönüş yapılarak turda sadece 1 kişilik yer kaldığı, tura katılabilmemiz için önce 35 Euro, ardından da kişi başı 50 Euro ek ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Satın alma tamamlandıktan sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, sonradan böyle bir ek ücret talep edilmesini son derece haksız ve güven sarsıcı buluyorum. Ayrıca tarafıma herhangi bir sözleşme, tur şartnamesi veya ön bilgilendirme formu da gönderilmedi, bu belgelerde kontenjan veya ek ücretle ilgili özel bir maddeye de rastlamadım.
Önce ek ücretin iptal edilmesini, ödediğim ücret üzerinden tura katılmak istediğimi ilettim, bunun mümkün olmadığı söylendi. Bunun üzerine turu iptal etmek istediğimi bildirdim. Gerek bu süreçteki tutum, gerek müşteri hizmetlerindeki üst perdeden konuşan tavır nedeniyle firmanın yaklaşımından son derece rahatsız oldum.
Ödenen ücret üzerinden, ek bir talep olmadan tura katılımımın sağlanmasını veya talebim doğrultusunda tur iptal edilerek ödediğim tutarın iade edilmesini bekliyorum. Ayrıca bu tür sonradan ek ücret isteme uygulamalarının kaldırılmasını ve müşterilerin satın alma öncesinde açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Gruppal’dan 11-15 Ekim 2025 tarihleri arasında Sharm Bride Otel’de konaklamalı Sharm el Sheikh turu satın aldım. İki kişi için toplam 40 bin TL ödedik ve turun her şey dahil olduğu belirtilmişti. Ancak otele adım attığımız andan itibaren rehber sürekli ek ücretler talep etti. Örneğin, tekne turu içi...
12-16 Ağustos 2024 tarihleri arasında Gruppal üzerinden satın aldığım Sharm turunda, rezervasyonunu yaptırdığım Iberotel Redsina yerine, bana hiçbir gerekçe sunulmadan Pickalbatros Luxury Suites adlı farklı bir otele yönlendirildim. Gruppal’ın açıklaması, “sattığımız turun yanında vb. İbaresi bulunu...
Gruppal firmasından aldığım 22 Kasım tarihli 3 gece 4 günlük Şarm turunun uçuşu üç kez rötar yapmış ve en sonunda iptal edilmiştir. 22 Kasım'da saat 23.40'ta varmam gereken Şarm'a 23 Kasım saat 11.00'de varabilmişim. 3 gece 4 gün olarak gerçekleşmesi gereken tur, 2 gece 3 gün olarak gerçekleşmiştir....
Gruppal firmasından balayımız için 30 Ekim tarihli Sharm el Sheikh turu satın aldık. Turda herhangi bir rehberlik hizmeti almadık. Otel 5 yıldızlı gibi değildi. Odalar eski ve kötüydü. Balayı çifti olmamıza rağmen iki yataklı oda verilmişti ve rehbere bildirmemize rağmen bizim resepsiyonla görüşmemi...
2 ay önce,30 Ekim tarihli Sharm El Sheikh turu satın almıştık. Tura 1 hafta kala sefer iptalinden kaynaklı tur iptali olduğunu belirttiler. Grupal firması olarak bu tarz olaylara alternatif bir durum düşünülmemiş. Direk para iadesi ve ya ekstra para vererek başka tura geçiyoruz. Ki katılacağımız (am...
Yorumlar