to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal Seyahat Acentasından Sonradan Talep Edilen Ek Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği
18.02.2026 tarihinde Gruppal seyahat acentasından 12–15 Mart 2026 tarihleri için Şarm El Şeyh turu satın aldım. Satın alma esnasında kontenjan, sonradan talep edilebilecek ek ücret ya da benzeri herhangi bir konuda uyarılmadım. Ücreti kişi başı 21.000 TL olarak ödedik.
Ertesi gün tarafıma dönüş yapılarak turda sadece 1 kişilik yer kaldığı, tura katılabilmemiz için önce 35 Euro, ardından da kişi başı 50 Euro ek ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Satın alma tamamlandıktan sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, sonradan böyle bir ek ücret talep edilmesini son derece haksız ve güven sarsıcı buluyorum. Ayrıca tarafıma herhangi bir sözleşme, tur şartnamesi veya ön bilgilendirme formu da gönderilmedi, bu belgelerde kontenjan veya ek ücretle ilgili özel bir maddeye de rastlamadım.
Önce ek ücretin iptal edilmesini, ödediğim ücret üzerinden tura katılmak istediğimi ilettim, bunun mümkün olmadığı söylendi. Bunun üzerine turu iptal etmek istediğimi bildirdim. Gerek bu süreçteki tutum, gerek müşteri hizmetlerindeki üst perdeden konuşan tavır nedeniyle firmanın yaklaşımından son derece rahatsız oldum.
Ödenen ücret üzerinden, ek bir talep olmadan tura katılımımın sağlanmasını veya talebim doğrultusunda tur iptal edilerek ödediğim tutarın iade edilmesini bekliyorum. Ayrıca bu tür sonradan ek ücret isteme uygulamalarının kaldırılmasını ve müşterilerin satın alma öncesinde açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız sürecin sizde yarattığı rahatsızlık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gruppal olarak satın alma sonrası süreçte de tüm misafirlerimize şeffaf, net ve çözüm odaklı bir deneyim sunmayı önceliğimiz kabul ediyoruz. İletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca incelenmiştir. İlgili turumuzda, online satın alımınız sonrasında operasyon ekibimiz tarafından kontenjan kontrolü yapılmış ve turda yalnızca 1 kişilik yer kaldığı bilgisi alınmıştır. Bu doğrultuda, iki kişi olarak katılımınızı sağlayabilmek adına ek yer alternatifi araştırılmış; tedarikçiden gelen bilgiye göre ek kontenjanın ancak fiyat farkı ile alınabileceği tarafımıza iletilmiştir. Süreçte yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliği algısını anlıyor, daha açık ve proaktif bir bilgilendirme yapılması gerektiğini kabul ediyoruz. Misafir memnuniyetini esas aldığımız için, yaşanan gerginlik ve karşılıklı olumsuzlukların daha fazla uzamaması adına ilgili dosyanız, yetkili ekibimiz tarafından değerlendirilmiş ve e. Hanım tarafından ödemenizin iadesi gerçekleştirilmiştir. Amacımız hiçbir zaman misafirlerimizi zor durumda bırakmak ya da mağduriyet yaşatmak değildir. Geri bildiriminiz doğrultusunda; kontenjan, ek yer ve olası fiyat farkı gibi durumlarda bilgilendirme dilimizi ve süreç yönetimimizi geliştirmek adına gerekli aksiyonları alacağımızı belirtmek isteriz. Yaşanan deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu iletir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Müşteri Deneyimi Ekibi
